Park Place Technologies помогает корпоративным организациям обслуживать, контролировать и модернизировать ИТ-инфраструктуру, расширяя возможности поддержки, предлагаемой производителями оригинального оборудования. Компания предоставляет услуги по техническому обслуживанию оборудования сторонних производителей, технической поддержке программного обеспечения, управлению инфраструктурой, ИТ-консалтингу и решениям для центров обработки данных, охватывающим серверы, системы хранения данных, сетевое оборудование и гиперконвергентные системы. Через Curvature компания поставляет новое и бывшее в употреблении оборудование, Entuity обеспечивает мониторинг инфраструктуры, а ParkView помогает отслеживать работу инфраструктуры. Park Place также применяет инженерную экспертизу уровней L1–L3, глобальную логистику и технологии жидкостного охлаждения, помогая клиентам контролировать расходы, повышать доступность систем и управлять сложными средами центров обработки данных. Команды компании работают в сфере консалтинга, логистики, производства, инженерии и корпоративных технологических услуг.
Старший инженер по выездному обслуживанию, Тайвань, гибридный формат
Старший инженер по выездному обслуживанию поддерживает клиентов Park Place Technologies на Тайване. Диагностика и ремонт OEM-оборудования дата-центров на местах с поездками до 75% рабочего времени по закреплённой территории.
Описание
- Оказывать клиентам выездную диагностическую и аналитическую поддержку на закреплённой территории или для закреплённой учётной записи
- Реагировать на сбои систем посредством обслуживания оборудования, тестирования, диагностики и системного анализа
- Обслуживать оборудование, сети хранения данных и конфигурации систем различных продуктовых линеек OEM-производителей
- Обеспечивать круглосуточное реагирование на обращения клиентов и при назначении присоединяться к команде поддержки в нерабочее время
- Предоставлять своевременную, профессиональную и эффективную техническую поддержку на местах
- Дистанционно анализировать проблемы до выезда на объект и определять необходимые детали и документацию
- Выполнять экономически эффективный ремонт, поддерживая профессиональные отношения с клиентами
- Информировать клиентов и центр поддержки о ходе ремонта и задержках
- Изучать журналы ошибок программного и аппаратного обеспечения с использованием диагностического анализа, поиска и устранения неисправностей и анализа операционных систем
- Диагностировать и устранять проблемы оборудования, сетей хранения данных, конфигураций и совместимости
- Использовать инструменты удалённого подключения для диагностики, ремонта и обновления конфигураций
- Соблюдать процедуры ремонта, установленные для конкретных клиентов, и оценивать текущие и будущие потребности в поддержке
- Определять необходимые детали и их количество, возвращать неисправные или излишние изделия и вести точный учёт запасов
- Оформлять аудиторскую документацию, ответы по электронной почте, табели рабочего времени и отчёты о расходах
- Участвовать в командных совещаниях и регистрировать деятельность в системе учёта времени Field Point
- Выполнять дополнительные обязанности по назначению
Требования
- Не менее семи лет опыта работы именно с OEM-оборудованием дата-центров
- Предыдущий опыт работы в сфере выездного обслуживания
- Высокая техническая компетентность
- Способность разбираться в оборудовании различных OEM-производителей и осваивать новые продукты и концепции
- Готовность работать сверхурочно или в нестандартные часы, сохранять эффективность и участвовать в круглосуточных дежурствах по вызову
- Подтверждённый опыт обслуживания клиентов и ориентация на клиента
- Способность работать самостоятельно, проявлять лидерские качества и эффективно сотрудничать
- Сертификаты CompTIA A+ и Server+
- Действующее водительское удостоверение и водительская история, соответствующая требованиям должности к поездкам
- Готовность принимать дежурства по вызову и реагировать в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания на закреплённой территории
- Способность соблюдать регулярный график, необходимый для заданий на конкретных объектах
- Способность поднимать 50 фунтов, длительно стоять и ходить, а также тянуть и перемещать оборудование и принадлежности, наклоняться, приседать и работать в наклоне
- Способность выполнять активную физическую работу, включая ходьбу, стояние, приседания, наклоны и вождение более половины рабочего дня
- Возможность работать на высоте, в том числе пользоваться лестницами
- Способность пройти проверки биографических данных клиентов и предварительные проверки Park Place Technologies перед трудоустройством
- Требуется аттестат о среднем образовании
- Готовность выезжать на объекты клиентов до 75% рабочего времени в пределах определённой территории, включая поездки продолжительностью более четырёх часов в одну сторону
- Желательно: соответствующие сертификаты и сертификаты по OEM-оборудованию от таких производителей, как Dell, IBM или HP
- Желательно: степень бакалавра в смежной области или эквивалентный опыт
Преимущества
- Конкретные льготы или дополнительная компенсация не указаны
- Полная занятость