OneSource Virtual ofrece procesos empresariales como servicio (BPaaS) para organizaciones que utilizan Workday. Sus servicios respaldan las operaciones de nómina, administración de beneficios y finanzas y contabilidad mediante la combinación de automatización de procesos, experiencia especializada y asistencia proactiva. La empresa ayuda a los clientes de Workday a mejorar la precisión administrativa, reducir la carga de trabajo manual y aprovechar mejor sus recursos internos.
Especialista remoto de nóminas (Workday) — OneSource Virtual
Presta servicios integrales de nóminas en Workday a clientes de OneSource Virtual y coordina casos, configuraciones, cumplimiento fiscal, auditorías y tareas de cierre de año. El puesto es remoto dentro de Estados Unidos.
Descripción
- Gestionar de principio a fin el procesamiento de nóminas para clientes de Managed Payroll.
- Coordinar el trabajo de varios clientes y cumplir los plazos en un entorno dinámico.
- Actuar como especialista asignado para clientes de Managed Payroll y Payroll Administrative.
- Brindar apoyo en nóminas, impuestos y embargos salariales cuando sea necesario.
- Gestionar los casos diarios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio y los objetivos de satisfacción del cliente.
- Atender los casos escalados internamente.
- Resolver problemas y escalaciones de clientes, documentar análisis de causa raíz e implementar procedimientos correctivos.
- Dirigir llamadas semanales, mensuales y trimestrales con clientes.
- Participar en las transiciones de nuevos clientes y en llamadas sobre áreas de servicio.
- Configurar componentes salariales, deducciones y categorías de ejecución de Workday con una complejidad básica o intermedia.
- Colaborar en el procesamiento de cierre de año y en proyectos especiales.
- Investigar informes de auditoría de cierre de trimestre y de año, y recomendar acciones.
- Cumplir las métricas de calidad y productividad y los objetivos de los cuadros de evaluación.
- Mantener actualizada la documentación de soporte de nóminas.
- Colaborar con compañeros y equipos de clientes para resolver solicitudes.
Requisitos
- Título de asociado.
- Al menos tres años de experiencia en nóminas, incluidos procesamiento integral, investigación, lógica de nóminas y resolución de problemas.
- Al menos tres años de experiencia de atención al cliente o capacidad demostrada para trabajar a ese nivel.
- Dominio avanzado de Microsoft Word y Excel.
- Sólidos conocimientos de impuestos sobre nóminas, configuración intermedia de nóminas y cumplimiento normativo en esta materia.
- Experiencia con impuestos en múltiples jurisdicciones, tareas de cierre anual de nóminas y asistencia y ajustes de formularios W-2.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Se valoran la experiencia en externalización de servicios de nóminas o impuestos y el conocimiento de Workday y Salesforce.
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico.
Beneficios
- Una cultura guiada por valores compartidos.
- Oportunidades de crecimiento profesional.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Oportunidades para aprender e intercambiar ideas.
- Un entorno de trabajo colaborativo y creativo.
- Modalidad de trabajo remoto.