Infobip
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Infobip es una empresa incluida en este agregador de empleo para candidatos que exploran oportunidades en su equipo.

Administrador/a de registros de CPaaS - Zagreb, Croacia (híbrido)

Gestiona los registros de remitentes para la plataforma global de comunicaciones en la nube de Infobip. Coordina las actividades de registro entre clientes, operadores de redes móviles, proveedores y equipos internos.

Descripción

  • Gestionar y actualizar la base de datos de remitentes de Infobip
  • Gestionar las solicitudes de registro de remitentes de clientes con operadores de redes móviles y proveedores
  • Resolver las consultas sobre remitentes y orientar a clientes y partes interesadas durante los procesos de registro
  • Traducir los requisitos técnicos para audiencias no técnicas
  • Desarrollar relaciones de trabajo con operadores de redes móviles y proveedores
  • Coordinarse con precisión y rapidez con clientes y equipos internos
  • Dar soporte a los procedimientos de registro específicos de cada región y producto
  • Gestionar los registros de canales OTT y productos relacionados, incluidos WhatsApp, Viber, KakaoTalk, Zalo, Telegram, LINE, Rich Content SMS, Mobile Identity y Google Business Messages
  • Mantener registros detallados de las acciones y los procesos
  • Ayudar a los departamentos a seguir los procedimientos de cumplimiento establecidos
  • Gestionar solicitudes de servicio técnico con énfasis en la calidad y la satisfacción del cliente
  • Desarrollar conocimientos especializados sobre flujos de registro, procesos técnicos y herramientas de soporte mediante aprendizaje continuo

Requisitos

  • Gran atención al detalle
  • Experiencia combinando y modelando datos entre herramientas como interfaces y bases de datos
  • Experiencia en un puesto técnico de atención al cliente
  • Experiencia ayudando a clientes o socios con preguntas técnicas
  • Capacidad para solucionar problemas y explicar las soluciones con claridad
  • Capacidad práctica para diagnosticar problemas y resolver problemas técnicos
  • Capacidad para seguir procedimientos establecidos aplicando un criterio sólido
  • Comunicación clara y eficaz con los clientes
  • Capacidad para colaborar entre equipos, departamentos y regiones
  • Adaptabilidad cuando cambian los entornos de trabajo o las prioridades
  • Conocimientos básicos de tecnología de inteligencia artificial
  • Se valorará la familiaridad con las herramientas de pruebas TelQ o Assure, Excel o sistemas de gestión de tickets

Beneficios

  • Oportunidades de bonificaciones basadas en el rendimiento
  • Revisiones salariales periódicas
  • Modalidades de trabajo flexibles
  • Horario laboral flexible
  • Plan de participación accionarial para empleados con opciones sobre acciones
  • Permiso retribuido
  • Días adicionales de permiso especial
  • Modelo de trabajo híbrido flexible
  • Oportunidades de movilidad interna profesional
  • Oportunidades para mejorar las competencias
  • Apoyo mediante mentoría
  • Oportunidades de desarrollo profesional
  • Programas estructurados de incorporación y formación
  • Oportunidades de movilidad internacional entre centros de todo el mundo

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