1.001 – 5.000 Nhân viên
Nhà tài trợ visa lao động có tay nghềInfobip là một công ty được giới thiệu trên trang tổng hợp việc làm này dành cho các ứng viên đang tìm kiếm cơ hội gia nhập đội ngũ của công ty.
Quản trị viên đăng ký CPaaS - Zagreb, Croatia (Kết hợp)
Quản lý việc đăng ký định danh người gửi cho nền tảng truyền thông đám mây toàn cầu của Infobip. Điều phối các hoạt động đăng ký giữa khách hàng, nhà khai thác mạng di động, nhà cung cấp và các nhóm nội bộ.
Mô tả
- Phụ trách và cập nhật cơ sở dữ liệu người gửi của Infobip
- Xử lý yêu cầu đăng ký định danh người gửi của khách hàng với các nhà khai thác mạng di động và nhà cung cấp
- Giải đáp thắc mắc về người gửi và hướng dẫn khách hàng cùng các bên liên quan trong quy trình đăng ký
- Diễn giải các yêu cầu kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Xây dựng mối quan hệ làm việc với các nhà khai thác mạng di động và nhà cung cấp
- Điều phối chính xác và kịp thời với khách hàng cùng các nhóm nội bộ
- Hỗ trợ các quy trình đăng ký theo khu vực và theo sản phẩm
- Quản lý đăng ký cho các kênh OTT và sản phẩm liên quan, bao gồm WhatsApp, Viber, KakaoTalk, Zalo, Telegram, LINE, Rich Content SMS, Mobile Identity và Google Business Messages
- Lưu giữ hồ sơ chi tiết về các hành động và quy trình
- Hỗ trợ các phòng ban tuân thủ các quy trình được thiết lập
- Xử lý yêu cầu dịch vụ kỹ thuật, chú trọng chất lượng và sự hài lòng của khách hàng
- Không ngừng học hỏi để xây dựng chuyên môn về quy trình đăng ký, quy trình kỹ thuật và các công cụ hỗ trợ
Yêu cầu
- Tỉ mỉ và chú ý cao đến chi tiết
- Có kinh nghiệm kết hợp và lập mô hình dữ liệu trên các công cụ như giao diện và cơ sở dữ liệu
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí kỹ thuật tiếp xúc với khách hàng
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc đối tác giải đáp các câu hỏi kỹ thuật
- Có khả năng khắc phục sự cố và giải thích giải pháp rõ ràng
- Có năng lực thực tế trong khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề kỹ thuật
- Có khả năng tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời vận dụng phán đoán hợp lý
- Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng
- Có khả năng cộng tác giữa các nhóm, phòng ban và khu vực
- Thích ứng khi môi trường làm việc hoặc ưu tiên thay đổi
- Có kiến thức cơ bản về công nghệ trí tuệ nhân tạo
- Biết sử dụng các công cụ kiểm thử TelQ hoặc Assure, Excel hay hệ thống quản lý yêu cầu là một lợi thế
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng dựa trên hiệu suất
- Xem xét lương định kỳ
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Chương trình sở hữu cổ phần dành cho nhân viên với quyền chọn mua cổ phiếu
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Thêm các ngày nghỉ đặc biệt
- Mô hình làm việc kết hợp linh hoạt
- Cơ hội luân chuyển nghề nghiệp nội bộ
- Cơ hội nâng cao kỹ năng
- Hỗ trợ cố vấn
- Cơ hội phát triển chuyên môn
- Chương trình hội nhập và đào tạo bài bản
- Cơ hội luân chuyển quốc tế giữa các trung tâm trên toàn thế giới