CPaaS 登録管理者－ザグレブ、クロアチア（ハイブリッド）
Infobipのグローバルクラウドコミュニケーションプラットフォームにおける送信者登録を管理します。顧客、携帯通信事業者、サプライヤー、社内チーム間の登録業務を調整します。
仕事内容
- Infobipの送信者データベースを管理・更新する
- 携帯通信事業者やサプライヤーに対する顧客の送信者登録依頼に対応する
- 送信者に関する問い合わせを解決し、顧客や関係者を登録ワークフローに沿って案内する
- 技術的な要件を非技術者にも分かりやすく説明する
- 携帯通信事業者やサプライヤーと協力関係を築く
- 顧客や社内チームと正確かつ迅速に連携する
- 地域別・製品別の登録手続きをサポートする
- WhatsApp、Viber、KakaoTalk、Zalo、Telegram、LINE、リッチコンテンツSMS、モバイルID、Googleビジネスメッセージなど、OTTチャネルおよび関連製品の登録を管理する
- 対応内容やプロセスを詳細に記録する
- 各部門が定められたコンプライアンス手順に従えるよう支援する
- 品質と顧客満足を重視して技術サービスリクエストに対応する
- 継続的な学習を通じて、登録ワークフロー、技術プロセス、サポートツールに関する専門知識を深める
応募要件
- 細部に注意を払えること
- インターフェースやデータベースなどのツールを使ってデータを統合・モデル化した経験
- 顧客対応を伴う技術職の経験
- 顧客やパートナーの技術的な質問を支援した経験
- 問題をトラブルシューティングし、解決策を明確に説明できること
- 実務的なトラブルシューティングおよび技術的問題解決能力
- 定められた手順に従いながら、適切な判断を下せること
- 顧客と明確かつ効果的にコミュニケーションできること
- チーム、部門、地域をまたいで協働できること
- 職場環境や優先順位の変化に適応できること
- 人工知能技術に関する基礎知識
- TelQまたはAssureのテストツール、Excel、チケット管理システムに精通していれば尚可
福利厚生
- 成果に応じたボーナスの機会
- 定期的な給与見直し
- 柔軟な勤務形態
- フレックスタイム制
- ストックオプション付き従業員持株制度
- 有給休暇
- 追加の特別休暇日
- 柔軟なハイブリッド勤務モデル
- 社内キャリアモビリティの機会
- スキルアップの機会
- メンタリングサポート
- 専門能力開発の機会
- 体系的なオンボーディングおよび研修プログラム
- 世界各地の拠点間での国際的な異動機会