CPaaS 등록 관리자 - 자그레브, 크로아티아(하이브리드)
Infobip의 글로벌 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에서 발신자 등록을 관리합니다. 고객, 이동통신사, 공급업체 및 내부 팀 간의 등록 업무를 조율합니다.
설명
- Infobip의 발신자 데이터베이스를 관리하고 업데이트합니다
- 이동통신사 및 공급업체와 진행하는 고객 발신자 등록 요청을 처리합니다
- 발신자 관련 문의를 해결하고 고객과 이해관계자가 등록 절차를 진행할 수 있도록 안내합니다
- 비기술 직군의 대상에게 기술 요구사항을 설명합니다
- 이동통신사 및 공급업체와 협력 관계를 구축합니다
- 고객 및 내부 팀과 정확하고 신속하게 조율합니다
- 지역별 및 제품별 등록 절차를 지원합니다
- WhatsApp, Viber, KakaoTalk, Zalo, Telegram, LINE, 리치 콘텐츠 SMS, 모바일 아이덴티티 및 Google 비즈니스 메시지를 포함한 OTT 채널과 관련 제품의 등록을 관리합니다
- 조치 및 프로세스를 상세히 기록합니다
- 각 부서가 정해진 컴플라이언스 절차를 따를 수 있도록 지원합니다
- 품질과 고객 만족을 중시하며 기술 서비스 요청을 처리합니다
- 지속적인 학습을 통해 등록 절차, 기술 프로세스 및 지원 도구에 대한 전문성을 쌓습니다
지원 자격
- 세부 사항에 주의를 기울이는 능력
- 인터페이스와 데이터베이스 등의 도구를 사용해 데이터를 통합하고 모델링한 경험
- 고객 대면 기술 직무 경력
- 고객 또는 파트너의 기술 관련 질문을 지원한 경험
- 문제를 해결하고 해결책을 명확하게 설명하는 능력
- 실무적인 문제 해결 및 기술적 문제 해결 능력
- 정해진 절차를 따르면서 합리적인 판단을 내리는 능력
- 고객과 명확하고 효과적으로 소통하는 능력
- 팀, 부서 및 지역을 넘어 협업하는 능력
- 업무 환경이나 우선순위의 변화에 적응하는 능력
- 인공지능 기술에 대한 기본 지식
- TelQ 또는 Assure 테스트 도구, Excel 또는 티켓 시스템 사용 경험이 있으면 우대
복리후생
- 성과 기반 보너스 기회
- 정기적인 급여 검토
- 유연한 근무 방식
- 유연한 근무 시간
- 스톡옵션이 포함된 직원 주식 소유 제도
- 유급 휴가
- 추가 특별 휴가
- 유연한 하이브리드 근무 모델
- 사내 경력 이동 기회
- 역량 향상 기회
- 멘토링 지원
- 전문성 개발 기회
- 체계적인 온보딩 및 교육 프로그램
- 전 세계 허브 간 국제 이동 기회