Η Allstate παρέχει ασφαλιστικά προϊόντα και προϊόντα προστασίας για την κατοικία, το αυτοκίνητο, τις συσκευές και την ταυτότητα. Το έργο της επικεντρώνεται στο να βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται τους κινδύνους, να προστατεύουν τα οικονομικά τους και να αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα γεγονότα με μεγαλύτερη σιγουριά. Η εταιρεία αναδεικνύει επίσης τη συμμετοχή στην κοινότητα και τη βιωσιμότητα ως μέρος της ευρύτερης προσέγγισής της για την εξυπηρέτηση των πελατών και τη συμβολή σε θετικό κοινωνικό αντίκτυπο.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος εσωτερικής εξυπηρέτησης – Εξ αποστάσεως στον Καναδά
Παροχή δίγλωσσης εξυπηρέτησης πελατών και ασφαλιστικής καθοδήγησης σε κατόχους ασφαλιστηρίων κατοικίας και αυτοκινήτου της Allstate Canada. Διαχείριση ανανεώσεων, αλλαγών ασφαλιστηρίων και δραστηριοτήτων διασταυρούμενων πωλήσεων σε εξ αποστάσεως ρόλο.
Περιγραφή
- Υποστήριξη εσωτερικών και εξωτερικών πελατών μέσω ερωτημάτων από το τηλέφωνο, το email, τη συνομιλία και το φαξ.
- Επεξήγηση ασφαλιστικών προϊόντων και απάντηση σε ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών.
- Αξιοποίηση της εταιρικής και λειτουργικής τεχνογνωσίας για την υποστήριξη, ανάπτυξη και ηγεσία νέων πρωτοβουλιών.
- Παροχή άμεσης εξυπηρέτησης πελατών με παράλληλη προώθηση των ασφαλιστικών προϊόντων κατοικίας και αυτοκινήτου της Allstate.
- Αξιολόγηση των τωρινών και μελλοντικών αναγκών των πελατών για την πρόταση κατάλληλων ασφαλιστικών λύσεων.
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης ως έμπιστος σύμβουλος μέσω εξατομικευμένης ασφαλιστικής εξυπηρέτησης.
- Ανάδειξη των χαρακτηριστικών και των πλεονεκτημάτων των προϊόντων κατά τις τακτικές αναθεωρήσεις του χαρτοφυλακίου πελατών.
- Διεκπεραίωση ανανεώσεων ασφαλιστηρίων και αιτημάτων τροποποίησης ασφαλιστικών συμβάσεων.
- Διαχείριση ηλεκτρονικών ερωτημάτων πελατών που υποβάλλονται μέσω email.
- Προώθηση πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων ασφαλιστικών προϊόντων κατοικίας και αυτοκινήτου σύμφωνα με τις κατευθυντήριες γραμμές ανάληψης κινδύνου.
- Υποστήριξη της διατήρησης πελατών μέσω ανανεώσεων και ενημερώσεων ασφαλιστηρίων.
Απαιτήσεις
- Άδεια από την Autorité des marchés financiers (AMF) ή προθυμία απόκτησής της στην επαρχία κατοικίας.
- Εμπειρία 1 έως 3 ετών στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Άριστη γνώση των εφαρμογών Microsoft Office.
- Διαθεσιμότητα για εναλλασσόμενες βραδινές βάρδιες και βάρδιες το Σάββατο και την Κυριακή.
- Η εμπειρία σε τηλεφωνικό κέντρο αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία στον ασφαλιστικό κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία σε πρόσθετες και διασταυρούμενες πωλήσεις αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ανοιχτό σε κατοίκους του Κεμπέκ και του Οντάριο εκτός της ευρύτερης περιοχής του Τορόντο, με την επιφύλαξη των κριτηρίων επιλεξιμότητας τοποθεσίας του ρόλου.
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Εκπτώσεις εργαζομένων 15% σε ασφάλιση αυτοκινήτου και κατοικίας, καθώς και σε άλλα προϊόντα και υπηρεσίες
- Πρόγραμμα Good Office με αποζημίωση έως 400 δολάρια για εξοπλισμό γραφείου
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης με εργοδοτικές εισφορές αντιστοίχισης
- Ετήσιο επίδομα ευεξίας για την υποστήριξη της υγείας και της ευημερίας των εργαζομένων
- Ημέρα προσωπικού στοχασμού
- Πρόγραμμα επιστροφής διδάκτρων
- Ευκαιρίες συμμετοχής σε κοινοτικές πρωτοβουλίες και προσφοράς στην κοινότητα
- Εξ αποστάσεως εργασία