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Rockwell Automation
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Rockwell Automation entwickelt Technologien für industrielle Automatisierung und die digitale Transformation von Herstellern und anderen komplexen Branchen. Das Portfolio umfasst industrielle Steuerungssysteme, Software für Design und Analysen, Lösungen für das Anlagen- und Prozessmanagement, Cybersicherheit sowie Netzwerkinfrastruktur.

Das Unternehmen unterstützt Organisationen in Bereichen wie Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie und Biowissenschaften dabei, ihre Abläufe zu modernisieren, die Effizienz zu steigern und die intelligente Fertigung voranzutreiben. Dabei verbindet Rockwell Automation Hardware, Software und integrierte Dienstleistungen, um betriebliche und nachhaltigkeitsbezogene Ziele zu erreichen.

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Stellen im Unternehmen

Customer-Success-Manager Cybersicherheit

Fördern Sie die Nutzung, Verlängerungen und das Wachstum von Rockwell Automations OT-Cybersicherheitsangeboten. Betreuen Sie Unternehmenskunden, wiederkehrende Umsätze, Geschäftsreviews und Kundenergebnisse.

USVereinigte StaatenOHOhioWIWisconsinRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cybersicherheit

Beschreibung

  • Betreuen Sie Unternehmenskunden und einzelne Standorte, die Rockwells OT-Cybersicherheitsangebote nutzen
  • Unterstützen Sie Kunden dabei, mit Rockwell-Automation-Abonnements und Serviceverträgen ihre Geschäftsziele zu erreichen
  • Steigern Sie die Nutzung von Technologien und Services, um Verlängerungen und das Wachstum wiederkehrender Verträge und Abonnements zu fördern
  • Verantworten Sie Ziele für wiederkehrende Umsätze und die Wachstumsstrategie für Cybersicherheitsverträge und Softwareabonnements
  • Nutzen Sie Daten und Workflows in Gainsight, um Kunden-Onboarding, Nutzung, Ausbau und Verlängerungen zu steuern
  • Verknüpfen Sie Kundendaten mit dem Mehrwert aus Serviceverträgen und Softwareabonnements
  • Vermitteln Sie den beteiligten Standorten den erzielten Mehrwert in vierteljährlichen Geschäftsreviews und weiterer regelmäßiger Kommunikation
  • Fassen Sie vierteljährliche Geschäftsreviews für Unternehmenskunden zusammen und präsentieren Sie diese
  • Empfehlen Sie Vertrags- oder Abonnementänderungen, die Kundenergebnisse verbessern, und arbeiten Sie mit dem Vertrieb am Ausbau der Kundenbeziehungen
  • Dokumentieren Sie die Wirksamkeit der Customer-Success-Aktivitäten
  • Arbeiten Sie mit Vertrieb, Delivery- und Vertriebspartnerteams daran, das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Geben Sie Feedback zum Portfolio weiter, damit Kundenrückmeldungen in die Gestaltung der Serviceangebote einfließen
  • Arbeiten Sie mit der Geschäftseinheit an fortlaufenden Verbesserungen des Kundenerlebnisses
  • Sie berichten an die Leitung Software Customer Success

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung
  • Berechtigung, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
  • Reisebereitschaft von 20 % der Arbeitszeit
  • Kenntnisse über OT-Cybersicherheitsprodukte und -services
  • Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung, davon Erfahrung im direkten Kundenkontakt in einer kaufmännischen oder technischen Funktion
  • Fähigkeit, teamübergreifend zu arbeiten
  • Erfahrung mit dem Verständnis des Kaufverhaltens und der Kaufprozesse von Kunden
  • Kenntnisse darüber, wie Services organisiert und erbracht werden
  • Fähigkeit, andere zu motivieren und Kunden zum Erfolg zu verhelfen
  • Kaufmännisches Geschick sowie die Fähigkeit, mit dem Vertrieb zusammenzuarbeiten und Vertrauen aufzubauen
  • Fähigkeit, eine unternehmensweite Strategie für wiederkehrende Serviceumsätze zu entwickeln, zu kommunizieren und umzusetzen
  • Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und strategischen Mehrwert zu bieten

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan
  • Bezahlte Freistellung
  • Eltern- und Pflegezeit
  • Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit Ihrer Führungskraft, damit sich Beruf und Privatleben vereinbaren lassen

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