Rockwell Automation
Rockwell Automation

Rockwell Automation desarrolla tecnologías de automatización industrial y transformación digital para fabricantes y otras industrias complejas. Su cartera incluye sistemas de control industrial, software de diseño y análisis, soluciones de gestión de activos y procesos, ciberseguridad e infraestructura de redes.

La empresa apoya a organizaciones de sectores como el aeroespacial, la automoción y las ciencias de la vida en la modernización de sus operaciones, la mejora de la eficiencia y el avance de la fabricación inteligente. Su trabajo integra hardware, software y servicios integrados para abordar objetivos operativos y de sostenibilidad.

Gerente de éxito del cliente en ciberseguridad

Impulsa la adopción, las renovaciones y el crecimiento de cuentas para las soluciones de ciberseguridad OT de Rockwell Automation. Gestiona relaciones con clientes empresariales, ingresos recurrentes, revisiones de negocio y resultados para los clientes.

Descripción

  • Gestiona cuentas empresariales y de centros que utilizan las soluciones de ciberseguridad OT de Rockwell.
  • Ayuda a los clientes a lograr resultados de negocio mediante contratos de suscripción y servicios de Rockwell Automation.
  • Aumenta la adopción de tecnología y servicios para impulsar las renovaciones y el crecimiento de contratos y suscripciones recurrentes.
  • Gestiona los objetivos de ingresos recurrentes y la estrategia de crecimiento para contratos de ciberseguridad y suscripciones de software.
  • Utiliza los datos y flujos de trabajo de Gainsight para orientar la incorporación, adopción, expansión y renovación de clientes.
  • Relaciona los datos de los clientes con el valor aportado mediante contratos de servicios y suscripciones de software.
  • Comparte el valor obtenido con los centros participantes mediante revisiones trimestrales de negocio y otras comunicaciones periódicas.
  • Consolida y presenta revisiones trimestrales de negocio para clientes corporativos.
  • Recomienda cambios en contratos o suscripciones que mejoren los resultados de los clientes y colabora con el equipo de Ventas para impulsar el crecimiento de las cuentas.
  • Documenta la eficacia de las actividades de éxito del cliente.
  • Colabora con los equipos de Ventas, Entrega y Distribución para mejorar la experiencia del cliente.
  • Comparte comentarios sobre la cartera para que las opiniones de los clientes contribuyan a definir los servicios.
  • Colabora con la unidad de negocio en la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Reporta al responsable de éxito del cliente de software.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia laboral pertinente equivalente
  • Autorización legal para trabajar en Estados Unidos
  • Disponibilidad para viajar el 20 % del tiempo
  • Conocimiento de productos y servicios de ciberseguridad OT
  • Al menos cinco años de experiencia laboral, incluida experiencia de cara al cliente en un puesto comercial o técnico
  • Capacidad para trabajar en distintos equipos
  • Experiencia en la comprensión del comportamiento y los procesos de compra de los clientes
  • Conocimiento de cómo se organizan y prestan los servicios
  • Capacidad para motivar a otras personas y ayudar a los clientes a alcanzar el éxito
  • Habilidades comerciales y capacidad para colaborar con Ventas y generar confianza
  • Capacidad para desarrollar, comunicar y ejecutar una estrategia corporativa de ingresos recurrentes por servicios
  • Capacidad para comprender las necesidades de los clientes y aportar valor estratégico

Beneficios

  • Seguro médico, dental y oftalmológico
  • Plan 401(k)
  • Tiempo libre remunerado
  • Permiso parental y para cuidadores
  • Horario de trabajo flexible, coordinado con la persona responsable para adaptarse a la vida personal

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