
Rockwell Automationは、製造業をはじめとする複雑な産業向けに、産業オートメーションとデジタルトランスフォーメーションの技術を開発しています。製品・サービス群には、産業用制御システム、設計・分析ソフトウェア、資産・プロセス管理ソリューション、サイバーセキュリティ、ネットワークインフラが含まれます。
同社は、航空宇宙、自動車、ライフサイエンスなどの分野で、組織が業務を近代化し、効率を高め、スマートマニュファクチャリングを推進できるよう支援しています。ハードウェア、ソフトウェア、統合サービスを組み合わせ、業務目標とサステナビリティ目標への対応を支えています。
サイバーセキュリティ カスタマーサクセスマネージャー
Rockwell Automation の OT サイバーセキュリティ製品の導入を促進し、契約更新と顧客アカウントの成長を支援します。 法人顧客との関係、継続収益戦略、ビジネスレビュー、顧客成果を管理します。
仕事内容
- Rockwell の OT サイバーセキュリティ製品を利用する法人および拠点のアカウントを管理する
- Rockwell Automation のサブスクリプションおよびサービス契約を通じて、顧客のビジネス成果の達成を支援する
- 技術およびサービスの利用を促進し、契約更新と継続契約・サブスクリプションの成長を支援する
- サイバーセキュリティ契約およびソフトウェアサブスクリプションの継続収益目標と成長戦略を管理する
- Gainsight のデータとワークフローを活用し、顧客の導入、利用拡大、契約拡大、更新を支援する
- サービス契約およびソフトウェアサブスクリプションを通じて提供した価値を、顧客データと結び付ける
- 四半期ごとのビジネスレビューやその他の定期的なコミュニケーションを通じて、参加拠点に提供価値を共有する
- 法人顧客向けの四半期ビジネスレビューを取りまとめ、発表する
- 顧客の成果を高める契約またはサブスクリプションの変更を提案し、営業チームと連携してアカウントの成長に取り組む
- カスタマーサクセス活動の有効性を記録する
- 営業、デリバリー、販売代理店の各チームと連携して顧客体験を改善する
- 顧客の意見がサービス内容に反映されるよう、製品ポートフォリオへのフィードバックを共有する
- 事業部門と連携し、顧客体験を継続的に改善する
- ソフトウェア カスタマーサクセスリーダーに報告する
応募要件
- 学士号、または同等の関連実務経験
- 米国で合法的に就労できる資格
- 業務時間の 20% の出張が可能であること
- OT サイバーセキュリティ製品およびサービスに関する知識
- 商業または技術職での顧客対応を含む、5年以上の実務経験
- チーム横断で業務を進める能力
- 顧客の購買行動や購買プロセスを理解した経験
- サービスの組織化および提供方法に関する知識
- 他者を動機付け、顧客の成功を支援する能力
- 営業チームと協力し、信頼関係を築く商業スキル
- 全社レベルのサービス継続収益戦略を策定し、伝え、実行する能力
- 顧客ニーズを理解し、戦略的価値を提供する能力
福利厚生
- 医療、歯科、眼科保険
- 401(k)
- 有給休暇
- 育児休暇および介護休暇
- 個人生活に合わせられるよう、上司と調整できる柔軟な勤務スケジュール