Rockwell Automation phát triển các công nghệ tự động hóa công nghiệp và chuyển đổi số dành cho các nhà sản xuất cùng những ngành công nghiệp phức tạp khác. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm các hệ thống điều khiển công nghiệp, phần mềm thiết kế và phân tích, các giải pháp quản lý tài sản và quy trình, an ninh mạng, cùng hạ tầng mạng.
Công ty hỗ trợ các tổ chức trong những lĩnh vực như hàng không vũ trụ, ô tô và khoa học sự sống hiện đại hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và thúc đẩy sản xuất thông minh. Các giải pháp của công ty kết hợp phần cứng, phần mềm và dịch vụ tích hợp để đáp ứng các mục tiêu về vận hành và phát triển bền vững.
Quản lý thành công khách hàng an ninh mạng
Thúc đẩy việc áp dụng, gia hạn và tăng trưởng tài khoản cho các giải pháp an ninh mạng OT của Rockwell Automation. Quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp, chiến lược doanh thu định kỳ, đánh giá kinh doanh và kết quả khách hàng.
Mô tả
- Quản lý các tài khoản doanh nghiệp và tại từng cơ sở đang sử dụng các giải pháp an ninh mạng OT của Rockwell
- Giúp khách hàng đạt được kết quả kinh doanh thông qua hợp đồng thuê bao và dịch vụ của Rockwell Automation
- Thúc đẩy khách hàng sử dụng công nghệ và dịch vụ để hỗ trợ gia hạn, đồng thời tăng trưởng các hợp đồng và thuê bao định kỳ
- Quản lý mục tiêu doanh thu định kỳ và chiến lược tăng trưởng cho các hợp đồng an ninh mạng và thuê bao phần mềm
- Sử dụng dữ liệu và quy trình trên Gainsight để hướng dẫn khách hàng trong quá trình tiếp nhận, áp dụng, mở rộng và gia hạn
- Liên kết dữ liệu khách hàng với giá trị được tạo ra từ hợp đồng dịch vụ và thuê bao phần mềm
- Chia sẻ giá trị đã mang lại với các cơ sở tham gia thông qua các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý và những hình thức trao đổi định kỳ khác
- Tổng hợp và trình bày các buổi đánh giá kinh doanh hàng quý cho khách hàng doanh nghiệp
- Đề xuất thay đổi hợp đồng hoặc thuê bao để cải thiện kết quả cho khách hàng, đồng thời phối hợp với đội ngũ Kinh doanh để phát triển tài khoản
- Ghi lại hiệu quả của các hoạt động thành công khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ Kinh doanh, Triển khai và Nhà phân phối để cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Chia sẻ phản hồi về danh mục sản phẩm để ý kiến khách hàng góp phần định hình các dịch vụ
- Phối hợp với đơn vị kinh doanh để liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Báo cáo cho Trưởng nhóm Thành công khách hàng phần mềm
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm làm việc liên quan tương đương
- Được phép làm việc hợp pháp tại Hoa Kỳ
- Có khả năng đi công tác 20% thời gian
- Am hiểu các sản phẩm và dịch vụ an ninh mạng OT
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm làm việc, trong đó có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thương mại hoặc kỹ thuật
- Có khả năng phối hợp giữa các nhóm
- Có kinh nghiệm tìm hiểu hành vi và quy trình mua hàng của khách hàng
- Am hiểu cách tổ chức và cung cấp dịch vụ
- Có khả năng tạo động lực cho người khác và giúp khách hàng thành công
- Có kỹ năng thương mại, khả năng phối hợp với đội ngũ Kinh doanh và xây dựng lòng tin
- Có khả năng xây dựng, truyền đạt và triển khai chiến lược doanh thu định kỳ từ dịch vụ ở cấp doanh nghiệp
- Có khả năng thấu hiểu nhu cầu khách hàng và mang lại giá trị chiến lược
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương
- Nghỉ phép dành cho cha mẹ và người chăm sóc
- Lịch làm việc linh hoạt, được thống nhất với quản lý để phù hợp với cuộc sống cá nhân