Rockwell Automation 为制造商及其他复杂行业开发工业自动化和数字化转型技术。其产品组合包括工业控制系统、设计与分析软件、资产与流程管理解决方案、网络安全以及网络基础设施。
公司支持航空航天、汽车和生命科学等行业的组织实现运营现代化、提高效率并推进智能制造。其业务将硬件、软件和集成服务结合起来，帮助客户应对运营和可持续发展目标。
网络安全客户成功经理
推动客户采用 Rockwell Automation 的 OT 网络安全产品，促进续约与客户账户增长。 管理企业客户关系、经常性收入策略、业务回顾及客户成果。
描述
- 管理使用 Rockwell OT 网络安全产品的企业级和站点客户账户
- 通过 Rockwell Automation 的订阅和服务合同，帮助客户实现业务成果
- 提高技术和服务的采用率，以支持续约并推动经常性合同和订阅业务增长
- 管理网络安全合同和软件订阅的经常性收入目标及增长策略
- 利用 Gainsight 数据和工作流程指导客户入职、产品采用、业务拓展和续约
- 将客户数据与服务合同及软件订阅所带来的价值联系起来
- 通过季度业务回顾及其他定期沟通，向参与的站点分享已实现的价值
- 汇总并向企业客户汇报季度业务回顾
- 建议能够改善客户成果的合同或订阅变更，并与销售团队合作推动客户账户增长
- 记录客户成功活动的成效
- 与销售、交付和分销商团队合作，改善客户体验
- 分享产品组合反馈，让客户意见帮助塑造服务产品
- 与业务部门合作，持续改善客户体验
- 向软件客户成功负责人汇报
任职要求
- 学士学位或同等相关工作经验
- 获准在美国合法工作
- 能够接受占工作时间 20% 的出差
- 了解 OT 网络安全产品和服务
- 至少五年工作经验，其中包括商业或技术岗位上的客户服务经验
- 能够跨团队协作
- 具备了解客户购买行为和流程的经验
- 了解服务的组织和交付方式
- 能够激励他人并帮助客户取得成功
- 具备商业技能，能够与销售团队协作并建立信任
- 能够制定、沟通并执行企业级服务经常性收入策略
- 能够理解客户需求并提供战略价值
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 退休储蓄计划
- 带薪休假
- 育儿及照护者假
- 与经理协调灵活的工作时间，以兼顾个人生活