Rockwell Automation
Rockwell Automation

Rockwell Automation développe des technologies d’automatisation industrielle et de transformation numérique pour les fabricants et d’autres secteurs complexes. Son portefeuille comprend des systèmes de contrôle industriel, des logiciels de conception et d’analyse, des solutions de gestion des actifs et des processus, la cybersécurité ainsi que des infrastructures réseau.

L’entreprise accompagne des organisations dans des secteurs tels que l’aéronautique, l’automobile et les sciences de la vie afin de moderniser leurs opérations, d’améliorer leur efficacité et de faire progresser la fabrication intelligente. Son travail associe matériel, logiciels et services intégrés pour répondre aux objectifs opérationnels et de durabilité.

Responsable de la réussite client en cybersécurité

Développez l’adoption, les renouvellements et la croissance des comptes pour les solutions de cybersécurité OT de Rockwell Automation. Gérez les relations avec les grands comptes, les revenus récurrents, les revues d’activité et les résultats clients.

Description

  • Gérez les comptes d’entreprise et de sites utilisant les solutions de cybersécurité OT de Rockwell.
  • Aidez les clients à atteindre leurs objectifs commerciaux grâce aux contrats d’abonnement et de services de Rockwell Automation.
  • Développez l’adoption des technologies et des services pour soutenir les renouvellements et la croissance des contrats et abonnements récurrents.
  • Gérez les objectifs de revenus récurrents et la stratégie de croissance des contrats de cybersécurité et des abonnements logiciels.
  • Utilisez les données et les workflows de Gainsight pour guider l’intégration, l’adoption, le développement et le renouvellement des clients.
  • Reliez les données clients à la valeur apportée par les contrats de services et les abonnements logiciels.
  • Partagez la valeur obtenue avec les sites participants lors de revues d’activité trimestrielles et d’autres communications régulières.
  • Regroupez et présentez les revues d’activité trimestrielles aux clients grands comptes.
  • Recommandez des modifications de contrat ou d’abonnement qui améliorent les résultats des clients et collaborez avec l’équipe commerciale pour développer les comptes.
  • Documentez l’efficacité des activités de réussite client.
  • Collaborez avec les équipes commerciales, de livraison et de distribution pour améliorer l’expérience client.
  • Partagez les retours sur le portefeuille afin que les avis des clients puissent orienter les offres de services.
  • Collaborez avec l’unité commerciale à l’amélioration continue de l’expérience client.
  • Rendez compte au responsable de la réussite client des logiciels.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience professionnelle pertinente équivalente
  • Autorisation légale de travailler aux États-Unis
  • Capacité à voyager 20 % du temps
  • Connaissance des produits et services de cybersécurité OT
  • Au moins cinq ans d’expérience professionnelle, notamment dans une fonction commerciale ou technique en contact avec les clients
  • Capacité à travailler avec différentes équipes
  • Expérience de la compréhension du comportement et des processus d’achat des clients
  • Connaissance de l’organisation et de la fourniture des services
  • Capacité à motiver les autres et à aider les clients à réussir
  • Compétences commerciales et capacité à collaborer avec l’équipe commerciale et à instaurer la confiance
  • Capacité à élaborer, communiquer et mettre en œuvre une stratégie de revenus récurrents liés aux services à l’échelle de l’entreprise
  • Capacité à comprendre les besoins des clients et à leur apporter une valeur stratégique

Avantages

  • Assurance médicale, dentaire et optique
  • Plan 401(k)
  • Congés payés
  • Congé parental et congé pour aidants
  • Horaires de travail flexibles, définis avec votre responsable pour tenir compte de votre vie personnelle

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