Rockwell Automation vyvíja technológie priemyselnej automatizácie a digitálnej transformácie pre výrobcov a ďalšie komplexné odvetvia. Jej portfólio zahŕňa priemyselné riadiace systémy, softvér na návrh a analytiku, riešenia na správu aktív a procesov, kybernetickú bezpečnosť a sieťovú infraštruktúru.
Spoločnosť podporuje organizácie v odvetviach, ako sú letecký a kozmický priemysel, automobilový priemysel a biologické vedy, pri modernizácii prevádzky, zvyšovaní efektívnosti a rozvoji inteligentnej výroby. Spája hardvér, softvér a integrované služby s cieľom riešiť prevádzkové a environmentálne ciele.
Manažér zákazníckej úspešnosti v kybernetickej bezpečnosti
Podporujte využívanie, obnovovanie zmlúv a rast účtov v oblasti OT kybernetickej bezpečnosti spoločnosti Rockwell Automation. Spravujte vzťahy s podnikovými zákazníkmi, stratégiu opakovaných výnosov, obchodné hodnotenia a výsledky zákazníkov.
Popis
- Spravujte podnikové účty a účty jednotlivých prevádzok využívajúcich ponuku OT kybernetickej bezpečnosti spoločnosti Rockwell
- Pomáhajte zákazníkom dosahovať obchodné výsledky prostredníctvom predplatného a zmlúv na služby spoločnosti Rockwell Automation
- Zvyšujte využívanie technológií a služieb na podporu obnovovania zmlúv a rastu opakovaných zmlúv a predplatných
- Spravujte ciele opakovaných výnosov a stratégiu rastu zmlúv v oblasti kybernetickej bezpečnosti a softvérových predplatných
- Využívajte údaje a pracovné postupy v Gainsight na usmerňovanie zaškoľovania zákazníkov, využívania služieb, rozširovania spolupráce a obnovovania zmlúv
- Prepájajte údaje o zákazníkoch s hodnotou poskytovanou prostredníctvom servisných zmlúv a softvérových predplatných
- Zdieľajte dosiahnutú hodnotu so zapojenými prevádzkami prostredníctvom štvrťročných obchodných hodnotení a ďalšej pravidelnej komunikácie
- Pripravujte súhrnné štvrťročné obchodné hodnotenia pre podnikových zákazníkov a prezentujte ich
- Odporúčajte zmeny zmlúv alebo predplatných, ktoré zlepšia výsledky zákazníkov, a spolupracujte s obchodným tímom na raste účtov
- Dokumentujte účinnosť aktivít zameraných na úspešnosť zákazníkov
- Spolupracujte s obchodnými, realizačnými a distribútorskými tímami na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
- Zdieľajte spätnú väzbu k portfóliu, aby sa podnety zákazníkov mohli premietnuť do ponuky služieb
- Spolupracujte s obchodnou jednotkou na priebežnom zlepšovaní zákazníckej skúsenosti
- Podliehajte vedúcemu zákazníckej úspešnosti pre softvér
Požiadavky
- Bakalárske vzdelanie alebo rovnocenná relevantná pracovná prax
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch podľa príslušných právnych predpisov
- Ochota cestovať 20 % pracovného času
- Znalosť produktov a služieb v oblasti OT kybernetickej bezpečnosti
- Aspoň päť rokov pracovných skúseností vrátane práce so zákazníkmi v obchodnej alebo technickej oblasti
- Schopnosť spolupracovať naprieč tímami
- Skúsenosti s porozumením nákupnému správaniu a procesom zákazníkov
- Znalosť organizácie a poskytovania služieb
- Schopnosť motivovať ostatných a pomáhať zákazníkom dosahovať úspech
- Obchodné zručnosti a schopnosť spolupracovať s obchodným tímom a budovať dôveru
- Schopnosť vytvárať, komunikovať a realizovať stratégiu opakovaných výnosov zo služieb na úrovni spoločnosti
- Schopnosť porozumieť potrebám zákazníkov a prinášať strategickú hodnotu
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Plán 401(k)
- Platené voľno
- Rodičovské voľno a voľno na starostlivosť o blízkych
- Flexibilný pracovný rozvrh dohodnutý s nadriadeným tak, aby zohľadňoval váš osobný život