Rockwell Automation 為製造商及其他複雜產業開發工業自動化與數位轉型技術。其產品組合包括工業控制系統、設計與分析軟體、資產與流程管理解決方案、網路安全及網路基礎架構。
公司支援航空航太、汽車與生命科學等產業的組織實現營運現代化、提升效率並推動智慧製造。其業務結合硬體、軟體與整合服務，協助客戶因應營運與永續發展目標。
網路安全客戶成功經理
推動客戶採用 Rockwell Automation 的 OT 網路安全產品，促進續約與客戶帳戶成長。 管理企業客戶關係、經常性收入策略、業務檢視及客戶成果。
說明
- 管理使用 Rockwell OT 網路安全產品的企業級及據點客戶帳戶
- 透過 Rockwell Automation 的訂閱和服務合約，協助客戶達成業務成果
- 提高技術和服務的採用率，以支援續約並推動經常性合約和訂閱業務成長
- 管理網路安全合約和軟體訂閱的經常性收入目標及成長策略
- 運用 Gainsight 資料和工作流程，引導客戶導入、採用、拓展及續約
- 將客戶資料與服務合約及軟體訂閱所帶來的價值連結起來
- 透過季度業務檢視及其他定期溝通，向參與的據點分享已實現的價值
- 彙整並向企業客戶報告季度業務檢視
- 建議能改善客戶成果的合約或訂閱變更，並與銷售團隊合作推動客戶帳戶成長
- 記錄客戶成功活動的成效
- 與銷售、交付及經銷商團隊合作，改善客戶體驗
- 分享產品組合回饋，讓客戶意見能形塑服務項目
- 與業務部門合作，持續改善客戶體驗
- 向軟體客戶成功主管報告
職位要求
- 學士學位或同等相關工作經驗
- 獲准在美國合法工作
- 能夠接受占工作時間 20% 的出差
- 了解 OT 網路安全產品和服務
- 至少五年工作經驗，其中包括商業或技術職務上的客戶服務經驗
- 能夠跨團隊合作
- 具備了解客戶購買行為和流程的經驗
- 了解服務的組織和交付方式
- 能夠激勵他人並協助客戶成功
- 具備商業技能，能與銷售團隊合作並建立信任
- 能夠制定、溝通並執行企業級服務經常性收入策略
- 能夠了解客戶需求並提供策略價值
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 401(k) 退休儲蓄計畫
- 帶薪休假
- 育兒及照護者假
- 與主管協調彈性工時，以兼顧個人生活