Ascensus leverer administrative ydelser og fører registre inden for pensions-, uddannelses-, forsikrings- og finanssektorerne. Virksomhedens arbejde understøtter personer og organisationer, der stræber efter økonomisk tryghed som pensionister og uddannelse af høj kvalitet, med teams der fokuserer på service, operationel ekspertise og høje standarder. Ascensus lægger vægt på integritet, kvalitet, mangfoldighed, inklusion og lige muligheder som en del af virksomhedens arbejdskultur og ansætter inden for en bred vifte af fagområder.
Kundeservicespecialist — Ascensus (fjernarbejde, USA)
Yd kundesupport på afstand til finansielle institutioner og Ascensus-medarbejdere om overholdelse af regler og kontodrift for IRA, HSA og ESA. Håndter indgående opkald, krav ved kontohaveres dødsfald og passende krydssalg af Ascensus-produkter.
Beskrivelse
- Støt banker, kreditforeninger og Ascensus-medarbejdere med processer for kundeservice og drift.
- Hjælp med regeloverholdelse og kontodrift for IRA, HSA, ESA og andre kontotyper.
- Besvar indgående opkald fra kunder.
- Behandl dødsfaldskrav og tilhørende formularer for afdøde IRA-, HSA- og ESA-kontohavere.
- Find muligheder for at anbefale andre Ascensus-produkter, når det er passende.
- Hold dig bekendt med Ascensus' tilbud, og markedsfør produkter, der kan være til gavn for kunderne.
- Beskyt fortrolige oplysninger om Ascensus, og håndter dem korrekt.
- Afspejl Ascensus' kultur og kerneværdier i det daglige arbejde.
Krav
- En bachelorgrad inden for erhvervsøkonomi eller finans, eller relevant erhvervserfaring i stedet.
- Erfaring fra et callcenter foretrækkes.
- Gode færdigheder i Microsoft Word, Excel og Outlook.
- Forudgående kendskab til finansielle tjenesteydelser, især kreditforeninger og banker.
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner.
- Dokumenterede kundeservicefærdigheder.
- Gode lytte- og problemløsningsevner.
- Evne til at beskytte og håndtere fortrolige oplysninger korrekt.
- Indgående kendskab til IRS' regler og forskrifter samt de operationelle processer, der er relevante for stillingen.
Fordele
- Der tilbydes grundig introduktionsoplæring.
- Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder.
- Det er ikke nødvendigt at betale eller købe udstyr under ansættelsesprocessen.