Ascensus menyediakan layanan administrasi dan pencatatan di berbagai sektor, termasuk pensiun, pendidikan, asuransi, dan jasa keuangan. Pekerjaannya mendukung individu dan organisasi dalam upaya mencapai masa pensiun yang aman secara finansial serta pendidikan yang berkualitas, dengan tim yang berfokus pada penyampaian layanan, keunggulan operasional, dan standar yang tinggi. Ascensus menekankan integritas, kualitas, keberagaman, inklusi, dan kesempatan yang setara sebagai bagian dari budaya tempat kerjanya, serta merekrut untuk beragam fungsi profesional.
Spesialis Layanan Pelanggan — Ascensus (Jarak Jauh, AS)
Memberikan dukungan pelanggan jarak jauh kepada lembaga keuangan dan staf Ascensus terkait kepatuhan serta operasional rekening IRA, HSA, dan ESA. Menangani panggilan masuk, klaim rekening nasabah yang meninggal, dan menawarkan produk Ascensus lain bila sesuai.
Deskripsi
- Mendukung bank, koperasi kredit, dan staf Ascensus dalam proses pusat panggilan serta operasional.
- Membantu kepatuhan dan operasional rekening IRA, HSA, ESA, serta jenis rekening lainnya.
- Menanggapi panggilan masuk dari klien.
- Memproses klaim kematian dan formulir terkait untuk pemegang rekening IRA, HSA, dan ESA yang telah meninggal.
- Mengidentifikasi peluang untuk merekomendasikan produk Ascensus lainnya bila sesuai.
- Memahami penawaran Ascensus dan memasarkan produk yang mungkin bermanfaat bagi klien.
- Melindungi informasi rahasia Ascensus dan menanganinya dengan semestinya.
- Mencerminkan budaya dan nilai-nilai inti Ascensus dalam pekerjaan sehari-hari.
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang bisnis atau keuangan, atau pengalaman kerja terkait sebagai penggantinya.
- Pengalaman di pusat panggilan diutamakan.
- Mahir menggunakan Microsoft Word, Excel, dan Outlook.
- Memiliki pengetahuan sebelumnya tentang layanan keuangan, khususnya koperasi kredit dan bank.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
- Kemampuan layanan pelanggan yang terbukti.
- Keterampilan mendengarkan dan memecahkan masalah secara efektif.
- Mampu melindungi dan menangani informasi rahasia dengan benar.
- Pengetahuan mendalam tentang aturan dan regulasi IRS serta proses operasional yang relevan dengan posisi ini.
Tunjangan
- Pelatihan awal yang komprehensif disediakan.
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan kerja setara.
- Tidak ada pembayaran atau pembelian peralatan yang diperlukan selama proses perekrutan.