تقدم Ascensus خدمات الإدارة وحفظ السجلات في قطاعات التقاعد والتعليم والتأمين والخدمات المالية. وتدعم أعمالها الأفراد والمؤسسات الساعين إلى تحقيق تقاعد آمن ماليًا وتعليم جيد، من خلال فرق تركز على تقديم الخدمات والتميز التشغيلي والالتزام بأعلى المعايير. وتؤكد Ascensus على النزاهة والجودة والتنوع والشمول وتكافؤ الفرص باعتبارها جزءًا من ثقافة بيئة العمل لديها، كما توظف في مجموعة واسعة من المجالات المهنية.
أخصائي خدمة العملاء — Ascensus (عن بُعد، الولايات المتحدة)
تقديم الدعم عن بُعد للمؤسسات المالية وموظفي Ascensus بشأن الامتثال وعمليات حسابات التقاعد الفردية وحسابات التوفير الصحي والتعليم. التعامل مع المكالمات الواردة ومطالبات حسابات المتوفين، والتوصية بمنتجات Ascensus المناسبة عند الاقتضاء.
الوصف
- دعم البنوك والاتحادات الائتمانية وموظفي Ascensus في عمليات مركز الاتصال والإجراءات التشغيلية.
- المساعدة في الامتثال وعمليات حسابات التقاعد الفردية وحسابات التوفير الصحي والتعليم وأنواع الحسابات الأخرى.
- الرد على مكالمات العملاء الواردة.
- معالجة مطالبات الوفاة والنماذج ذات الصلة لحسابات التقاعد الفردية والتوفير الصحي والتعليم العائدة لأصحاب حسابات متوفين.
- تحديد الفرص المناسبة للتوصية بمنتجات Ascensus الأخرى.
- الإلمام بعروض Ascensus وتسويق المنتجات التي قد تفيد العملاء.
- حماية معلومات Ascensus السرية والتعامل معها على النحو المناسب.
- تجسيد ثقافة Ascensus وقيمها الأساسية في العمل اليومي.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التمويل، أو خبرة عمل ذات صلة بدلاً منها.
- تُفضّل الخبرة في مراكز الاتصال.
- إتقان Microsoft Word وExcel وOutlook.
- معرفة سابقة بالخدمات المالية، ولا سيما الاتحادات الائتمانية والبنوك.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي.
- قدرة مثبتة على تقديم خدمة العملاء.
- مهارات فعّالة في الاستماع وحل المشكلات.
- القدرة على حماية المعلومات السرية والتعامل معها بالشكل السليم.
- معرفة معمقة بقواعد ولوائح مصلحة الضرائب الأمريكية (IRS) والإجراءات التشغيلية ذات الصلة بالوظيفة.
المزايا
- يتوفر تدريب شامل في بداية العمل.
- صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص.
- لا يلزم دفع أي مبالغ أو شراء معدات أثناء التوظيف.