Ascensusは、退職、教育、保険、金融サービスの各分野で、管理業務および記録管理サービスを提供しています。個人や組織が経済的に安定した退職後の生活を実現し、質の高い教育を受けられるよう支援しており、チームはサービス提供、業務の卓越性、高い基準を重視しています。Ascensusは、誠実さ、品質、多様性、インクルージョン、機会均等を職場文化の一環として掲げ、幅広い専門職種で人材を採用しています。
カスタマーサービススペシャリスト——Ascensus（米国リモート）
金融機関やAscensusの従業員に対し、IRA、HSA、ESAのコンプライアンスや口座運営業務に関するリモートサポートを提供します。 受電対応、死亡した口座保有者に関する請求処理、適切な場合のAscensus製品のクロスセルを担当します。
仕事内容
- 銀行、信用組合、Ascensusの従業員に、コールセンター業務および運用プロセスのサポートを提供します。
- IRA、HSA、ESAなどの口座に関するコンプライアンスと口座運営業務を支援します。
- 顧客からの着信に対応します。
- IRA、HSA、ESAの口座保有者が亡くなった場合の請求と関連書類を処理します。
- 適切な場合に、ほかのAscensus製品を提案できる機会を見つけます。
- Ascensusの製品やサービスを把握し、顧客に役立つ可能性のある製品を案内します。
- Ascensusの機密情報を保護し、適切に取り扱います。
- 日々の業務を通じて、Ascensusの企業文化と中核的価値観を体現します。
応募要件
- ビジネスまたは金融分野の学士号、あるいはそれに代わる関連業務の経験。
- コールセンターでの勤務経験があれば尚可。
- Microsoft Word、Excel、Outlookを使いこなせること。
- 金融サービス、特に信用組合や銀行に関する知識。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 顧客サービス能力を実証できること。
- 効果的な傾聴力と問題解決力。
- 機密情報を保護し、適切に取り扱う能力。
- IRSの規則・規制、および職務に関連する運用プロセスに関する深い知識。
福利厚生
- 充実した初期研修を受けられます。
- 機会均等雇用主です。
- 採用過程で支払いや機器の購入は必要ありません。