Shelter House, Inc. هي منظمة غير ربحية مجتمعية تخدم الأسر التي تواجه التشرد والأشخاص المتضررين من العنف الأسري في مقاطعتي فيرفاكس ولودون بولاية فرجينيا. تأسست المنظمة عام 1981، وتقدم الدعم للمجتمعات منخفضة الدخل من خلال خدمات تشمل ملجأ كاثرين ك. هانلي العائلي وملجأ أرتميس هاوس، وهو الملجأ الوحيد المفتوح على مدار 24 ساعة لضحايا العنف الأسري في مقاطعة فيرفاكس.
مدير خدمات الإرشاد وخط الدعم الهاتفي (هجين، فيرفاكس، فرجينيا)
قيادة برامج الإرشاد والعنف الأسري وخط الدعم الهاتفي في Shelter House ضمن دور هجين في فيرفاكس. الإشراف على الخدمات السريرية وتقييمات دخول المأوى وإدارة الموظفين والشراكات المجتمعية والرعاية المستنيرة بالصدمات.
الوصف
- قيادة برامج خط الدعم الهاتفي والإرشاد
- دعم وتدريب والإشراف على جلسات العلاج الفردي والجماعي التي يقدمها قسم الإرشاد للبالغين المتأثرين بالعنف المنزلي والجنسي وللأطفال المتأثرين بذلك
- الإشراف على برنامج خط الدعم الهاتفي وتحديد الأهلية لدخول المأوى
- ضمان تقديم خدمات مستنيرة بالصدمات ومستجيبة ثقافيًا
- توجيه تدريب الموظفين على أفضل الممارسات وإجراءات البرنامج
- الحفاظ على معرفة محدثة بالعنف المنزلي وديناميكيات العلاقات واستجابات الصدمات
- بناء الشراكات مع البرامج المجتمعية والحفاظ عليها
- تطوير وإدارة أنظمة حفظ السجلات بما يتوافق مع سياسة المؤسسة واللوائح الحكومية والمحلية والفيدرالية
- المشاركة في التنسيق متعدد التخصصات لمساعدة العملاء على الحصول على الخدمات اللازمة في الوقت المناسب
- تمثيل برنامجي خط الدعم الهاتفي والإرشاد أمام المقاطعة والشركاء الآخرين
- استخدام تطبيقات Microsoft، بما في ذلك البريد الإلكتروني وTeams وSharePoint
- تقديم الإشراف والدعم ذوي التركيز السريري لمدير برنامج إرشاد واحد
- تنسيق الرعاية مع إدارة الحالات وإدارة البرامج بشأن تفاعل العملاء وخطط الإسكان
- دعم الإحالات إلى خدمات الصحة النفسية وخدمات المجتمع طويلة الأمد
- الحفاظ على التراخيص والاعتمادات المطلوبة لتقديم خدمات سريرية مستقلة
- الإشراف على عمليات خط الدعم الهاتفي والتنسيق مع مدير تحليلات البيانات والرؤى بشأن تتبع البيانات وإعداد تقارير الممولين
- ضمان التعامل مع مكالمات خط الدعم الهاتفي بتعاطف ووفقًا لأفضل الممارسات وسياسات المؤسسة
- تدريب موظفي خط الدعم الهاتفي ودعمهم من خلال الملاحظات والتعليم والمعلومات الحديثة حول خدمات العنف المنزلي
- تقديم إشراف منتظم لمدير برنامج خط دعم هاتفي واحد
- تقييم مكالمات خط الدعم الهاتفي وعملياته ومراجعة التعامل مع المكالمات والتحقق من استيفاء المعايير
- توفير تغطية احتياطية لخط الدعم الهاتفي عند الحاجة
- التعاون مع الشركاء المجتمعيين وتعزيز هذه العلاقات
المتطلبات
- الالتزام بالأخلاقيات المهنية وحماية سرية العملاء
- إظهار مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- ترتيب الأولويات بين المتطلبات المتنافسة وممارسة الحكم السليم
- إنجاز المهام بفعالية مع إدارة المقاطعات المتكررة
- امتلاك مهارات قوية في التنظيم وإدارة الوقت
- حيازة رخصة قيادة سارية وتوفير وسيلة نقل موثوقة
- الاستعداد للعمل مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع حسب الحاجة
- إجراء اختبار سنوي لمرض السل
- القدرة على الجلوس أو الوقوف لفترات طويلة
- القدرة على رفع أشياء تزن من 10 إلى 20 رطلًا
- مفضل: الحصول على ترخيص في فرجينيا كأخصائي اجتماعي سريري مرخص أو مستشار مهني مرخص أو معالج زواج وأسرة مرخص، مع القدرة على تقديم الإشراف السريري؛ ويجب الحصول على تأمين شخصي
- مفضل: خبرة في العمل مع الأفراد والعائلات باستخدام أساليب علاجية متنوعة
- مفضل: خبرة في دعم العملاء الذين تعرضوا لصدمات، ويفضل الناجين من العنف المنزلي
- مفضل: خبرة في العمل مع مجموعات سكانية متنوعة
المزايا
- التوازن بين العمل والحياة
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر للموظفين بدوام كامل، مع مساهمة سخية من صاحب العمل في الأقساط
- مطابقة من صاحب العمل بنسبة 4% لخطة 401(k)
- 13 عطلة مدفوعة الأجر
- عطلتان مرنتان
- إمكانية أخذ إجازة في يوم الميلاد
- أربع فعاليات سنوية لبناء الفريق