OMV هي شركة متكاملة للنفط والغاز يقع مقرها الرئيسي في فيينا، النمسا، وتمتد عملياتها لتشمل الاستكشاف والإنتاج والتكرير والتسويق. وتركّز الشركة أيضًا على ممارسات الطاقة المستدامة، وتوفر فرصًا مهنية مرتبطة بمشروعات كبرى عبر مختلف مراحل سلسلة قيمة الطاقة.
أخصائي خدمة العملاء - العمل من مقر الشركة في بوخارست
دعم عمليات خدمة العملاء لدى OMV Petrom في بوخارست من خلال إنجاز الأنشطة الموكلة بدقة، والحفاظ على بيانات موثوقة، والالتزام بالضوابط الداخلية. يساهم الدور أيضاً في توحيد العمليات وتحسينها ودعم اتخاذ القرارات المستنيرة.
الوصف
- تنفيذ أنشطة خدمة العملاء الروتينية بما يتوافق مع الإجراءات واللوائح الداخلية
- إنجاز الأعمال الموكلة بدقة وضمن الجداول الزمنية المتفق عليها
- إتمام المهام المحددة بوضوح مع الحصول على الدعم والتوجيه
- اقتراح طرق لتحسين الكفاءة والفعالية الفردية
- تطوير القدرات التقنية والتعلم من الزملاء ذوي الخبرة
- الالتزام بمتطلبات الرقابة الداخلية الخاصة بأعمال خدمة العملاء
- مشاركة المعلومات المطلوبة مع قائد الفريق أو المدير دون تأخير
- الحفاظ على بيانات دقيقة وحديثة للزملاء والمستخدمين الآخرين
- تقديم المعلومات والتحليلات التي تدعم قرارات الآخرين
- تطبيق تحسينات تعزز توحيد عمليات خدمة العملاء وكفاءتها
المتطلبات
- درجة البكالوريوس في المالية
- من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة المهنية ذات الصلة
- فهم المجالات الوظيفية الرئيسية المشاركة في عمليات دعم العملاء
- معرفة أساسية بخدمة العملاء
- نهج يركز على العملاء والقدرة على التكيف عند الاستجابة للطلبات المتنوعة
- إتقان استخدام Microsoft Office
- فهم أساسي للتشريعات والمعايير والسياسات الداخلية المعمول بها
- معرفة أساسية بممارسات دعم العملاء في قطاع النفط والغاز
- مهارات قوية في التنفيذ والقدرة على التكيف بفعالية مع المهام والمواقف الجديدة
- نهج مرن في التفكير والعمل
- إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً
المزايا
- ينتهي دوام المكتب يوم الجمعة الساعة 14:00
- تأمين صحي للعلاج في العيادات الطبية الخاصة
- إمكانية العمل من المنزل عندما تسمح طبيعة العمل بذلك
- أيام إجازة إضافية بناءً على الخبرة المهنية
- دفع أيام الإجازة بأجر مضاعف
- مكافآت مرتبطة بالأداء تُصرف كل ثلاثة أشهر
- إجازات إضافية ومساعدة مالية للمناسبات، بما في ذلك الزواج والولادة
- إمكانية الوصول إلى LinkedIn Learning وبرامج التطوير المهني
- موقف سيارات خاص مجاني ومغطى