NeuraFlash 是一家顧問公司，協助各類組織導入、整合及管理 Salesforce 與 AWS 技術。公司的業務結合人工智慧、自動化、資料整合、分析與變革管理，服務範圍涵蓋託管營運，以及針對製造、零售、通訊和金融服務產業的解決方案。作為 Salesforce 與 AWS 合作夥伴，NeuraFlash 開發 Agentforce Service Cloud 和 Voice 等工具，以支援更高效的營運與客戶服務。公司匯聚顧問、製造和行銷領域的專業人才，為每位客戶提供量身打造的技術專案。
資深 Salesforce 客戶參與經理（遠端 - 加拿大）
領導 Salesforce 客戶交付、售前及解決方案團隊，推動 AI 與轉型專案。 在遠端加拿大職位中，為埃森哲旗下 NeuraFlash 推動策略性 Salesforce 專案。
說明
- 作為埃森哲旗下 NeuraFlash 團隊的一員，從交付角度負責 NeuraFlash 客戶組合中的客戶關係。
- 監督專案團隊，支援交付成功、合規、品質和客戶滿意度。
- 作為升級處理窗口，從產品負責人的角度主導專案或計畫決策。
- 以思想領袖身分為客戶提供建議，並發掘更多轉型機會。
- 透過關係建立、範疇定義、估算和人力配置規劃支援銷售週期。
- 與銷售團隊合作制定客戶帳戶成長和擴展策略。
- 透過檢視工作說明書、定義角色、啟動專案和新進人員培訓，推動客戶進入交付階段。
- 協調專案人力配置，並與營運、人力配置和業務單位領導者共同處理人力配置風險。
- 領導與交付能力、企業方法論和可重複使用資產相關的內部工作。
- 提供領導力、強化品牌，並支援組織成長與規模化。
- 為客戶專案和公司活動出差，出差比例最高可達 25%。
職位要求
- 具備 10 年以上的顧問經驗，涵蓋解決方案架構、售前諮詢，以及反覆式軟體專案中的客戶領導經驗。
- 具備 5 年以上領導複雜客戶參與專案或解決方案工作流的經驗，涉及 15 名以上團隊成員，並負責解決方案策略、技術方向和利害關係人協調。
- 具備 5 年以上 Salesforce 解決方案架構設計、銷售和交付經驗。
- 具備深厚的聯絡中心或 Salesforce 解決方案設計專業知識，包括 Service Cloud、Experience Cloud、Field Service、Revenue Cloud 或整合式 CCaaS 生態系統等平台。
- 具備售前專業能力，包括主導探索、解決方案對應、範疇界定、估算，以及向 C 級和副總裁級利害關係人傳達技術與商業價值。
- 能夠設計端到端架構，涵蓋需求、解決方案藍圖、使用者體驗、整合、資料模型、品質保證策略和上線準備。
- 了解完整的軟體開發生命週期及專案治理實務。
- 具備建立和管理跨職能解決方案團隊的經驗，團隊成員包括開發人員、技術架構師、業務分析師和品質保證專業人員。
- 具備工作說明書建立、工作量估算、變更單和銷售支援方面的商業專業知識。
- 能夠在高階主管討論、架構白板、路線圖制定和決策情境中進行溝通並講述引人入勝的故事。
- 熱衷於交付軟體，並運用現有技術建立先進的 Salesforce 解決方案。
- 能夠跨職能有效工作。
- 能夠在端到端智能代理轉型旅程中擔任策略顧問。
- 了解不斷演進的智能代理市場、平台、框架和新興能力。
- 能夠將複雜的 AI 能力轉化為符合客戶價值的建議。
- 能夠識別智能代理使用案例、評估客戶準備度並制定採用策略。
- 能夠就智能代理系統提供思想領導。
福利待遇
- 遠端工作選項
- 彈性工作安排
- 出差機會，預期出差比例最高可達 25%
- 公司活動
- 全員大會和公司會議
- 團隊慶祝活動和社交活動