NeuraFlash — консалтинговая компания, помогающая организациям внедрять, интегрировать и управлять технологиями Salesforce и AWS. Компания объединяет искусственный интеллект, автоматизацию, интеграцию данных, аналитику и управление изменениями, предлагая услуги от операционной поддержки до отраслевых решений для производства, розничной торговли, связи и финансовых услуг. Как партнёр Salesforce и AWS, NeuraFlash разрабатывает такие инструменты, как Agentforce Service Cloud и Voice, чтобы повысить эффективность операций и обслуживания клиентов. Специалисты компании в области консалтинга, производства и маркетинга реализуют технологические программы с учётом потребностей каждого клиента.
Старший менеджер по взаимодействию с клиентами Salesforce (удалённо — Канада)
Руководите взаимодействием с клиентами Salesforce, предпродажами и командами решений в проектах по ИИ и трансформации. Ведите стратегические программы Salesforce для NeuraFlash, входящей в Accenture, в удалённой роли в Канаде.
Описание
- Отвечайте за отношения с клиентами с точки зрения реализации проектов во всём портфеле NeuraFlash в составе Accenture.
- Осуществляйте контроль проектных команд для обеспечения успешной реализации, соответствия требованиям, качества и удовлетворённости клиентов.
- Будьте точкой эскалации и принимайте решения по проектам или программам с позиции владельца продукта.
- Консультируйте клиентов как признанный эксперт и выявляйте дополнительные возможности для трансформации.
- Поддерживайте циклы продаж посредством развития отношений, определения объёма работ, оценки и планирования ресурсов.
- Сотрудничайте с отделом продаж в разработке стратегий роста и расширения клиентских аккаунтов.
- Переводите клиентов на этап реализации через проверку технических заданий, определение ролей, запуск проектов и адаптацию.
- Координируйте подбор персонала для проектов и устраняйте кадровые риски совместно с руководителями операционных, кадровых и бизнес-подразделений.
- Руководите внутренними инициативами, связанными с возможностями реализации, корпоративными методологиями и повторно используемыми ресурсами.
- Обеспечивайте лидерство, укрепляйте бренд и поддерживайте организационный рост и масштабирование.
- Будьте готовы к поездкам продолжительностью до 25% рабочего времени для участия в проектах клиентов и корпоративных мероприятиях.
Требования
- Иметь более 10 лет опыта в консалтинге, включая архитектуру решений, консультации на этапе предпродаж и руководство взаимодействием с клиентами в рамках итеративных программ разработки.
- Иметь более 5 лет опыта руководства сложными клиентскими проектами или рабочими потоками решений с участием более 15 человек, отвечая за стратегию решения, техническое направление и согласование интересов заинтересованных сторон.
- Иметь более 5 лет опыта проектирования архитектуры, продажи и реализации решений Salesforce.
- Обладать глубокими знаниями в области контакт-центров или проектирования решений Salesforce, включая Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud или интегрированные экосистемы CCaaS.
- Иметь опыт предпродаж на этапах проведения discovery, разработки карты решения, определения объёма работ, оценки и представления технической и бизнес-ценности руководителям уровня C и VP.
- Проектировать сквозные архитектуры, охватывающие требования, схемы решений, пользовательский опыт, интеграции, модели данных, стратегию контроля качества и готовность к запуску.
- Понимать полный жизненный цикл разработки ПО и практики управления программами.
- Иметь опыт создания и управления кросс-функциональными командами решений, включающими разработчиков, технических архитекторов, бизнес-аналитиков и специалистов по контролю качества.
- Обладать коммерческой экспертизой в подготовке технических заданий, оценке трудозатрат, дополнительных заказах и поддержке продаж.
- Уметь ясно и убедительно излагать идеи в обсуждениях с руководителями, при совместной разработке архитектуры, формировании дорожных карт и принятии решений.
- Проявлять интерес к поставке программного обеспечения и созданию передовых решений Salesforce с использованием современных технологий.
- Эффективно взаимодействовать с разными функциональными подразделениями.
- Выступать стратегическим советником на протяжении сквозных трансформационных проектов с агентными технологиями.
- Понимать развивающиеся агентные экосистемы, платформы, фреймворки и новые возможности.
- Переводить сложные возможности ИИ в рекомендации, соответствующие ценности для клиента.
- Выявлять варианты применения агентных технологий, оценивать готовность клиента и разрабатывать стратегии внедрения.
- Предоставлять экспертное лидерство в области агентных систем.
Преимущества
- Возможность удалённой работы
- Гибкие условия работы
- Возможности для поездок с ожидаемой занятостью до 25%
- Корпоративные мероприятия
- Общие собрания и встречи компании
- Командные праздники и социальные мероприятия