NeuraFlash là một công ty tư vấn hỗ trợ các tổ chức triển khai, tích hợp và quản lý các công nghệ Salesforce và AWS. Công ty kết hợp trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, tích hợp dữ liệu, phân tích và quản lý thay đổi, với các dịch vụ bao gồm vận hành được quản lý và các giải pháp chuyên biệt cho các ngành sản xuất, bán lẻ, truyền thông và dịch vụ tài chính. Với vai trò là đối tác của Salesforce và AWS, NeuraFlash phát triển các công cụ như Agentforce Service Cloud và Voice nhằm hỗ trợ vận hành và dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Công ty tập hợp các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và tiếp thị để triển khai những chương trình công nghệ phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
Quản lý cấp cao về quan hệ khách hàng Salesforce (Làm việc từ xa - Canada)
Dẫn dắt hoạt động triển khai cho khách hàng Salesforce, tiền bán hàng và các nhóm giải pháp trong những dự án AI và chuyển đổi. Thúc đẩy các chương trình Salesforce chiến lược cho NeuraFlash, thuộc Accenture, trong vai trò làm việc từ xa tại Canada.
Mô tả
- Phụ trách quan hệ khách hàng trên phương diện triển khai trong toàn bộ danh mục của NeuraFlash thuộc Accenture.
- Giám sát nhóm dự án nhằm hỗ trợ triển khai thành công, tuân thủ, chất lượng và sự hài lòng của khách hàng.
- Đóng vai trò là đầu mối xử lý vấn đề leo thang và đưa ra quyết định về dự án hoặc chương trình trên phương diện sở hữu sản phẩm.
- Tư vấn cho khách hàng với vai trò chuyên gia định hướng và tìm kiếm thêm các cơ hội chuyển đổi.
- Hỗ trợ chu kỳ bán hàng thông qua xây dựng quan hệ, xác định phạm vi, ước tính và lập kế hoạch nhân sự.
- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh về chiến lược phát triển và mở rộng tài khoản.
- Đưa khách hàng vào giai đoạn triển khai thông qua rà soát SOW, xác định vai trò, khởi động dự án và onboarding.
- Điều phối nhân sự dự án và xử lý các rủi ro nhân sự cùng lãnh đạo vận hành, nhân sự và đơn vị kinh doanh.
- Dẫn dắt các sáng kiến nội bộ liên quan đến năng lực triển khai, phương pháp luận doanh nghiệp và tài sản có thể tái sử dụng.
- Cung cấp năng lực lãnh đạo, củng cố thương hiệu và hỗ trợ sự phát triển, mở rộng quy mô của tổ chức.
- Có thể đi công tác tối đa 25% cho các dự án khách hàng và sự kiện công ty.
Yêu cầu
- Có hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn, bao gồm kiến trúc giải pháp, tư vấn tiền bán hàng và lãnh đạo hướng khách hàng trong các sáng kiến phần mềm lặp.
- Có hơn 5 năm dẫn dắt các dự án tương tác khách hàng phức tạp hoặc các luồng công việc giải pháp với hơn 15 thành viên, chịu trách nhiệm về chiến lược giải pháp, định hướng kỹ thuật và sự đồng thuận của các bên liên quan.
- Có hơn 5 năm kinh nghiệm thiết kế kiến trúc, bán và triển khai các giải pháp Salesforce.
- Có chuyên môn sâu về thiết kế giải pháp Contact Center hoặc Salesforce, bao gồm các nền tảng như Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud hoặc các hệ sinh thái CCaaS tích hợp.
- Có chuyên môn tiền bán hàng về dẫn dắt khám phá nhu cầu, lập bản đồ giải pháp, xác định phạm vi, ước tính và truyền đạt giá trị kỹ thuật, kinh doanh đến các bên liên quan cấp C và cấp phó chủ tịch.
- Thiết kế kiến trúc đầu cuối bao quát yêu cầu, bản thiết kế giải pháp, trải nghiệm người dùng, tích hợp, mô hình dữ liệu, chiến lược QA và mức độ sẵn sàng đưa vào vận hành.
- Hiểu đầy đủ vòng đời phát triển phần mềm và các thực hành quản trị chương trình.
- Có kinh nghiệm xây dựng và quản lý các nhóm giải pháp đa chức năng gồm nhà phát triển, kiến trúc sư kỹ thuật, chuyên viên phân tích nghiệp vụ và chuyên gia QA.
- Có chuyên môn thương mại về xây dựng SOW, ước tính mức độ nỗ lực, Change Order và hỗ trợ bán hàng.
- Có khả năng giao tiếp và kể những câu chuyện thuyết phục trong thảo luận với lãnh đạo, phác thảo kiến trúc, phát triển lộ trình và các bối cảnh ra quyết định.
- Thể hiện sự nhiệt tình trong việc triển khai phần mềm và tạo ra các giải pháp Salesforce tiên tiến bằng công nghệ hiện đại.
- Làm việc hiệu quả giữa các chức năng.
- Đóng vai trò cố vấn chiến lược trong suốt hành trình chuyển đổi agentic đầu cuối.
- Hiểu các thị trường, nền tảng, framework agentic đang phát triển và các năng lực mới nổi.
- Chuyển hóa các năng lực AI phức tạp thành các khuyến nghị phù hợp với giá trị khách hàng.
- Xác định các trường hợp sử dụng agentic, đánh giá mức độ sẵn sàng của khách hàng và xây dựng chiến lược áp dụng.
- Cung cấp tư duy dẫn dắt về các hệ thống agentic.
Phúc lợi
- Tùy chọn làm việc từ xa
- Sắp xếp thời gian làm việc linh hoạt
- Cơ hội đi công tác với mức cam kết dự kiến tối đa 25%
- Sự kiện công ty
- Các buổi họp toàn công ty và cuộc họp công ty
- Hoạt động kỷ niệm và giao lưu của đội nhóm