A NeuraFlash tanácsadó vállalat, amely szervezeteknek segít a Salesforce- és AWS-technológiák bevezetésében, integrációjában és kezelésében. Munkája a mesterséges intelligenciát, az automatizációt, az adatintegrációt, az analitikát és a változásmenedzsmentet ötvözi, miközben menedzselt üzemeltetési szolgáltatásokat és az ipar, a kiskereskedelem, a kommunikáció, valamint a pénzügyi szolgáltatások számára kidolgozott megoldásokat kínál. Salesforce- és AWS-partnerként a NeuraFlash olyan eszközöket fejleszt, mint az Agentforce Service Cloud és a Voice, hogy hatékonyabbá tegye a működést és az ügyfélszolgálatot. A vállalat a tanácsadás, a gyártás és a marketing területének szakértőit egyesíti, hogy az egyes ügyfelek igényeire szabott technológiai programokat valósítson meg.
Senior Salesforce ügyfélkapcsolati menedzser (Távmunka - Kanada)
Vezesse a Salesforce ügyfélkiszolgálási, értékesítés előtti és megoldási csapatait MI- és transzformációs projekteken. Irányítson stratégiai Salesforce-programokat a NeuraFlashnél, az Accenture részeként, kanadai távmunkában.
Leírás
- Az Accenture részeként a NeuraFlash portfóliójában szállítási szempontból vállalja az ügyfélkapcsolatok felelősségét.
- Felügyelje a projektcsapatokat a sikeres teljesítés, a megfelelőség, a minőség és az ügyfél-elégedettség támogatása érdekében.
- Terméktulajdonosi szemlélettel legyen eszkalációs pont, és irányítsa a projekt- vagy programdöntéseket.
- Gondolkodó vezetőként adjon tanácsot az ügyfeleknek, és tárjon fel további transzformációs lehetőségeket.
- Kapcsolatépítéssel, hatókör-meghatározással, becsléssel és kapacitástervezéssel támogassa az értékesítési ciklusokat.
- Működjön együtt az értékesítéssel az ügyfélszámlák növekedési és bővítési stratégiáin.
- Munkanyilatkozatok felülvizsgálatával, szerepkörök meghatározásával, projektindítókkal és beillesztéssel vezesse át az ügyfeleket a teljesítés szakaszába.
- Koordinálja a projektcsapatok összeállítását, és kezelje a kapacitáskockázatokat az operációs, kapacitástervezési és üzletági vezetőkkel együttműködve.
- Vezesse a teljesítési képességekkel, vállalati módszertanokkal és újrafelhasználható eszközökkel kapcsolatos belső kezdeményezéseket.
- Nyújtson vezetést, erősítse a márkát, és támogassa a szervezet növekedését és skálázását.
- Legfeljebb 25%-os utazással számoljon ügyfélprojektek és vállalati rendezvények miatt.
Követelmények
- Rendelkezzen legalább 10 év tanácsadói tapasztalattal, amely kiterjed a megoldásarchitektúrára, az értékesítés előtti tanácsadásra és az iteratív szoftveres kezdeményezések ügyfélközpontú vezetésére.
- Rendelkezzen legalább 5 év tapasztalattal összetett ügyfélprojektek vagy megoldási munkafolyamatok vezetésében, amelyekben több mint 15 csapattag vett részt, és legyen felelős a megoldási stratégiáért, a műszaki irányításért és az érdekelt felek összehangolásáért.
- Rendelkezzen legalább 5 év tapasztalattal Salesforce-megoldások megtervezésében, értékesítésében és szállításában.
- Mutasson mély Contact Center- vagy Salesforce-megoldástervezési szakértelmet, beleértve az olyan platformokat, mint a Service Cloud, az Experience Cloud, a Field Service, a Revenue Cloud vagy az integrált CCaaS-ökoszisztémák.
- Rendelkezzen értékesítés előtti szakértelemmel a feltárás vezetése, a megoldástérképezés, a hatókör-meghatározás, a becslés, valamint a műszaki és üzleti érték C szintű és alelnöki szintű érdekelt feleknek való bemutatása terén.
- Tervezzen végponttól végpontig terjedő architektúrákat, amelyek lefedik a követelményeket, a megoldási tervrajzokat, a felhasználói élményt, az integrációkat, az adatmodelleket, a minőségbiztosítási stratégiát és az éles indulásra való felkészültséget.
- Értse a teljes szoftverfejlesztési életciklust és a programirányítási gyakorlatokat.
- Rendelkezzen tapasztalattal fejlesztőkből, műszaki építészekből, üzleti elemzőkből és minőségbiztosítási szakemberekből álló, több szakterületet átfogó megoldási csapatok felépítésében és irányításában.
- Rendelkezzen kereskedelmi szakértelemmel a munkanyilatkozatok létrehozásában, a ráfordításbecslésekben, a módosítási megrendelésekben és az értékesítés támogatásában.
- Kommunikáljon hatékonyan, és meséljen meggyőző történeteket vezetői egyeztetéseken, architekturális whiteboard-munkákban, ütemtervfejlesztésben és döntéshozatali helyzetekben.
- Legyen lelkes a szoftverek szállítása és a korszerű technológiákkal megvalósított fejlett Salesforce-megoldások létrehozása iránt.
- Dolgozzon hatékonyan különböző szakterületek között.
- Legyen stratégiai tanácsadó a végponttól végpontig terjedő ügynökalapú transzformációs utak során.
- Értse a fejlődő ügynökalapú piactereket, platformokat, keretrendszereket és új képességeket.
- Fordítsa le az összetett MI-képességeket az ügyfélértékkel összhangban álló ajánlásokká.
- Azonosítsa az ügynökalapú felhasználási eseteket, értékelje az ügyfelek felkészültségét, és dolgozzon ki bevezetési stratégiákat.
- Nyújtson szakmai iránymutatást az ügynökalapú rendszerekkel kapcsolatban.
Juttatások
- Távmunka-lehetőségek
- Rugalmas munkavégzési megállapodások
- Utazási lehetőségek, várhatóan legfeljebb 25%-os utazási kötelezettséggel
- Vállalati rendezvények
- Városi fórumok és vállalati értekezletek
- Csapatünnepségek és közösségi események