NeuraFlash 是一家咨询公司，帮助各类组织实施、集成和管理 Salesforce 与 AWS 技术。公司的业务融合人工智能、自动化、数据集成、分析和变革管理，服务范围涵盖托管运营，以及面向制造、零售、通信和金融服务行业的解决方案。作为 Salesforce 和 AWS 合作伙伴，NeuraFlash 开发 Agentforce Service Cloud 和 Voice 等工具，以支持更高效的运营和客户服务。公司汇聚咨询、制造和营销领域的专业人才，为每位客户提供量身定制的技术项目。
高级 Salesforce 客户参与经理（远程 - 加拿大）
负责 Salesforce 客户交付、售前及解决方案团队，推动 AI 与转型项目。 在远程加拿大岗位上，为埃森哲旗下 NeuraFlash 推进战略 Salesforce 项目。
描述
- 作为埃森哲旗下 NeuraFlash 团队的一员，从交付角度负责 NeuraFlash 客户组合中的客户关系。
- 监督项目团队，支持交付成功、合规、质量和客户满意度。
- 作为升级处理人，从产品负责人角度指导项目或计划决策。
- 以思想领袖身份为客户提供建议，并发掘更多转型机会。
- 通过关系建设、范围定义、估算和人员配置规划支持销售周期。
- 与销售团队合作制定客户账户增长和扩展策略。
- 通过审查工作说明书、定义角色、启动项目和开展入职，将客户推进至交付阶段。
- 协调项目人员配置，并与运营、人员配置及业务部门领导一起应对人员配置风险。
- 领导与交付能力、企业方法论和可复用资产相关的内部工作。
- 提供领导力，强化品牌，并支持组织发展与规模化。
- 为客户项目和公司活动出差，出差比例最高可达 25%。
任职要求
- 具备 10 年以上咨询经验，涵盖解决方案架构、售前咨询，以及迭代式软件项目中的客户领导工作。
- 具备 5 年以上复杂客户参与项目或解决方案工作流领导经验，涉及 15 名以上团队成员，并负责解决方案策略、技术方向和利益相关者协调。
- 具备 5 年以上 Salesforce 解决方案架构设计、销售和交付经验。
- 具备深厚的联络中心或 Salesforce 解决方案设计专业知识，包括 Service Cloud、Experience Cloud、Field Service、Revenue Cloud 或集成式 CCaaS 生态系统等平台。
- 具备售前专业能力，包括主导需求发现、解决方案映射、范围界定、估算，以及向 C 级和副总裁级利益相关者传达技术与业务价值。
- 能够设计端到端架构，涵盖需求、解决方案蓝图、用户体验、集成、数据模型、质量保证策略和上线准备。
- 了解完整的软件开发生命周期及项目治理实践。
- 具备组建和管理跨职能解决方案团队的经验，团队成员包括开发人员、技术架构师、业务分析师和质量保证专业人员。
- 具备工作说明书编写、工作量估算、变更单和销售支持方面的商业经验。
- 能够在高管讨论、架构白板、路线图制定和决策场景中进行沟通并讲述引人入胜的故事。
- 热衷于交付软件，并运用当前技术创建先进的 Salesforce 解决方案。
- 能够跨职能高效工作。
- 能够在端到端智能代理转型旅程中担任战略顾问。
- 了解不断发展的智能代理市场、平台、框架和新兴能力。
- 能够将复杂的 AI 能力转化为与客户价值相一致的建议。
- 能够识别智能代理用例、评估客户准备度并制定采用策略。
- 能够就智能代理系统提供思想领导。
福利待遇
- 远程工作选项
- 灵活的工作安排
- 出差机会，预计出差比例最高可达 25%
- 公司活动
- 全员大会和公司会议
- 团队庆祝活动和社交活动