NeuraFlash je konzultačná spoločnosť, ktorá organizáciám pomáha implementovať, integrovať a spravovať technológie Salesforce a AWS. Jej činnosť prepája umelú inteligenciu, automatizáciu, integráciu údajov, analytiku a riadenie zmien, pričom ponúka služby od spravovaných prevádzkových riešení až po riešenia zamerané na konkrétne odvetvia, ako sú výroba, maloobchod, komunikácie a finančné služby. Ako partner spoločností Salesforce a AWS NeuraFlash vyvíja nástroje, napríklad Agentforce Service Cloud a Voice, ktoré podporujú efektívnejšiu prevádzku a zákaznícky servis. Spoločnosť spája odborníkov z oblasti poradenstva, výroby a marketingu s cieľom dodávať technologické programy prispôsobené potrebám každého klienta.
Senior manažér zákazníckych projektov Salesforce (na diaľku – Kanada)
Povediete dodávku pre zákazníkov Salesforce, predaj a tím riešení v rámci AI a transformačných projektov. Budete riadiť strategické programy Salesforce pre spoločnosť NeuraFlash, ktorá je súčasťou Accenture, v rámci práce na diaľku z Kanady.
Popis
- Zodpovedať za vzťahy so zákazníkmi z pohľadu dodávky v rámci portfólia spoločnosti NeuraFlash ako súčasti Accenture.
- Dohliadať na projektové tímy s cieľom podporiť úspešnú dodávku, súlad s predpismi, kvalitu a spokojnosť klientov.
- Pôsobiť ako eskalačný bod a riadiť rozhodnutia o projektoch alebo programoch z pohľadu vlastníctva produktu.
- Poskytovať zákazníkom poradenstvo ako uznávaný odborník a odhaľovať ďalšie príležitosti na transformáciu.
- Podporovať predajné cykly budovaním vzťahov, definovaním rozsahu, odhadmi a plánovaním kapacít.
- Spolupracovať s obchodným tímom na stratégiách rastu a rozširovania zákazníckych účtov.
- Prevádzať zákazníkov do fázy dodávky prostredníctvom kontroly SOW, definovania rolí, úvodných stretnutí projektov a zaškolenia.
- Koordinovať personálne obsadenie projektov a riešiť riziká súvisiace s kapacitami s vedúcimi pracovníkmi prevádzky, personálneho plánovania a obchodných jednotiek.
- Viesť interné iniciatívy súvisiace s dodávateľskými schopnosťami, podnikovými metodikami a opakovane použiteľnými materiálmi.
- Poskytovať vedenie, posilňovať značku a podporovať organizačný rast a škálovanie.
- Cestovať až 25 % času na zákaznícke projekty a firemné podujatia.
Požiadavky
- Mať viac ako 10 rokov poradenskej praxe zahŕňajúcej architektúru riešení, predpredajné poradenstvo a vedenie v kontakte s klientmi pri iteratívnych softvérových iniciatívach.
- Mať viac ako 5 rokov skúseností s vedením komplexných zákazníckych projektov alebo pracovných prúdov riešení s viac ako 15 členmi tímu, vrátane zodpovednosti za stratégiu riešenia, technické smerovanie a zosúladenie zainteresovaných strán.
- Mať viac ako 5 rokov skúseností s návrhom architektúry, predajom a dodávkou riešení Salesforce.
- Preukázať hlboké odborné znalosti v oblasti kontaktných centier alebo návrhu riešení Salesforce vrátane platforiem, ako sú Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud alebo integrované ekosystémy CCaaS.
- Preukázať predpredajné skúsenosti s vedením zisťovania potrieb, mapovaním riešení, určovaním rozsahu, odhadmi a komunikáciou technickej a obchodnej hodnoty vedúcim pracovníkom na úrovni C a viceprezidentov.
- Navrhovať komplexné architektúry zahŕňajúce požiadavky, návrhy riešení, používateľskú skúsenosť, integrácie, dátové modely, stratégiu zabezpečenia kvality a pripravenosť na spustenie.
- Rozumieť celému životnému cyklu vývoja softvéru a postupom riadenia programov.
- Mať skúsenosti s budovaním a riadením multifunkčných tímov riešení pozostávajúcich z vývojárov, technických architektov, biznis analytikov a odborníkov na zabezpečenie kvality.
- Mať obchodné skúsenosti s tvorbou SOW, odhadmi náročnosti, zmenovými požiadavkami a podporou predaja.
- Komunikovať a rozprávať presvedčivé príbehy pri rokovaniach s vedením, spoločnom návrhu architektúry, tvorbe plánov a rozhodovaní.
- Prejavovať nadšenie pre dodávku softvéru a tvorbu pokročilých riešení Salesforce s využitím súčasných technológií.
- Efektívne spolupracovať naprieč funkciami.
- Pôsobiť ako strategický poradca počas transformačných ciest založených na autonómnych agentoch od začiatku do konca.
- Rozumieť vyvíjajúcim sa trhom, platformám, rámcom a novým schopnostiam v oblasti autonómnych agentov.
- Prekladať komplexné schopnosti AI do odporúčaní zosúladených s hodnotou pre zákazníka.
- Identifikovať prípady použitia autonómnych agentov, vyhodnocovať pripravenosť zákazníkov a vytvárať stratégie prijatia.
- Poskytovať odborné vedenie v oblasti agentových systémov.
Benefity
- Možnosti práce na diaľku
- Flexibilné pracovné usporiadanie
- Príležitosti na cestovanie s očakávaným rozsahom do 25 %
- Firemné podujatia
- Celofiremné stretnutia a zhromaždenia
- Tímové oslavy a spoločenské podujatia