NeuraFlash je poradenská společnost, která organizacím pomáhá zavádět, integrovat a spravovat technologie Salesforce a AWS. Její činnost propojuje umělou inteligenci, automatizaci, integraci dat, analytiku a řízení změn, přičemž služby zahrnují řízený provoz i oborová řešení pro výrobu, maloobchod, komunikace a finanční služby. Jako partner společností Salesforce a AWS vyvíjí NeuraFlash nástroje, jako jsou Agentforce Service Cloud a Voice, které podporují efektivnější provoz a zákaznický servis. Společnost spojuje odborníky z oblasti poradenství, výroby a marketingu, aby poskytovala technologické programy přizpůsobené potřebám jednotlivých klientů.
Senior manažer pro vztahy se zákazníky Salesforce (práce na dálku — Kanada)
Veďte vztahy se zákazníky Salesforce, předprodej a týmy pro řešení v projektech zaměřených na AI a transformaci. Řiďte strategické programy Salesforce pro společnost NeuraFlash, která je součástí Accenture, v rámci práce na dálku z Kanady.
Popis
- Odpovídejte za vztahy se zákazníky z pohledu realizace projektů v celém portfoliu společnosti NeuraFlash jako součásti Accenture.
- Dohlížejte na projektové týmy s cílem zajistit úspěšnou realizaci, soulad s požadavky, kvalitu a spokojenost klientů.
- Buďte eskalačním bodem a z pozice vlastníka produktu řiďte rozhodování o projektech nebo programech.
- Poskytujte zákazníkům poradenství jako uznávaný odborník a odhalujte další příležitosti k transformaci.
- Podporujte prodejní cykly budováním vztahů, definováním rozsahu, odhady a plánováním personálního obsazení.
- Spolupracujte s obchodním týmem na strategiích růstu a rozšiřování zákaznických účtů.
- Převádějte zákazníky do fáze realizace prostřednictvím revizí výkazů práce, definování rolí, zahájení projektů a onboardingu.
- Koordinujte personální obsazení projektů a řešte personální rizika s vedoucími provozu, náboru a obchodních jednotek.
- Veďte interní iniciativy související s realizačními kapacitami, podnikovými metodikami a opakovaně použitelnými zdroji.
- Poskytujte vedení, posilujte značku a podporujte růst a škálování organizace.
- Buďte připraveni cestovat až 25 % času kvůli zákaznickým projektům a firemním akcím.
Požadavky
- Mít více než 10 let zkušeností v poradenství zahrnujících architekturu řešení, předprodejní poradenství a vedení vztahů s klienty v rámci iterativních softwarových iniciativ.
- Mít více než 5 let zkušeností s vedením komplexních zákaznických projektů nebo pracovních proudů řešení zahrnujících více než 15 členů týmu a odpovědností za strategii řešení, technické směřování a sladění zainteresovaných stran.
- Mít více než 5 let zkušeností s navrhováním architektury, prodejem a dodávkou řešení Salesforce.
- Prokazovat hluboké znalosti kontaktních center nebo návrhu řešení Salesforce včetně platforem Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud či integrovaných ekosystémů CCaaS.
- Mít předprodejní zkušenosti s vedením discovery, mapováním řešení, stanovením rozsahu, odhady a komunikací technické a obchodní hodnoty vedoucím na úrovni C a VP.
- Navrhovat komplexní architektury pokrývající požadavky, návrhy řešení, uživatelskou zkušenost, integrace, datové modely, strategii zajištění kvality a připravenost na uvedení do provozu.
- Rozumět celému životnímu cyklu vývoje softwaru a postupům řízení programů.
- Mít zkušenosti s budováním a řízením mezifunkčních týmů řešení složených z vývojářů, technických architektů, business analytiků a odborníků na kvalitu.
- Mít obchodní zkušenosti s tvorbou výkazů práce, odhady pracnosti, změnovými objednávkami a podporou prodeje.
- Umět přesvědčivě komunikovat a vyprávět příběhy při jednáních s vedením, společném návrhu architektury, tvorbě plánů a rozhodování.
- Projevovat nadšení pro dodávání softwaru a vytváření pokročilých řešení Salesforce s využitím moderních technologií.
- Efektivně spolupracovat napříč funkcemi.
- Působit jako strategický poradce v průběhu komplexních transformačních cest založených na agentních technologiích.
- Rozumět vyvíjejícím se agentním tržištím, platformám, frameworkům a novým schopnostem.
- Převádět komplexní schopnosti AI do doporučení odpovídajících hodnotě pro zákazníka.
- Identifikovat případy využití agentních technologií, vyhodnocovat připravenost zákazníka a vytvářet strategie adopce.
- Poskytovat odborné vedení v oblasti agentních systémů.
Benefity
- Možnost práce na dálku
- Flexibilní pracovní podmínky
- Příležitosti k cestování s očekávaným závazkem až 25 %
- Firemní akce
- Celofiremní setkání a porady
- Týmové oslavy a společenské akce