NeuraFlash — консалтингова компанія, яка допомагає організаціям упроваджувати, інтегрувати й керувати технологіями Salesforce та AWS. Її робота поєднує штучний інтелект, автоматизацію, інтеграцію даних, аналітику та управління змінами, а послуги охоплюють операційну підтримку й галузеві рішення для виробництва, роздрібної торгівлі, зв’язку та фінансових послуг. Як партнер Salesforce і AWS, NeuraFlash розробляє такі інструменти, як Agentforce Service Cloud і Voice, щоб підвищувати ефективність операцій та обслуговування клієнтів. Компанія об’єднує фахівців із консалтингу, виробництва й маркетингу для реалізації технологічних програм, адаптованих до потреб кожного клієнта.
Старший менеджер із взаємодії з клієнтами Salesforce (віддалено — Канада)
Керуйте взаємодією з клієнтами Salesforce, передпродажами та командами рішень у проєктах зі штучного інтелекту й трансформації. Ведіть стратегічні програми Salesforce для NeuraFlash, що входить до Accenture, у віддаленій ролі в Канаді.
Опис
- Відповідайте за взаємини з клієнтами з погляду реалізації проєктів у всьому портфелі NeuraFlash у складі Accenture.
- Здійснюйте нагляд за проєктними командами, щоб забезпечити успішну реалізацію, відповідність вимогам, якість і задоволеність клієнтів.
- Будьте точкою ескалації та спрямовуйте рішення щодо проєктів або програм із позиції власника продукту.
- Консультуйте клієнтів як визнаний експерт і виявляйте додаткові можливості для трансформації.
- Підтримуйте цикли продажів через розвиток взаємин, визначення обсягу робіт, оцінювання та планування ресурсів.
- Співпрацюйте з відділом продажів над стратегіями розвитку й розширення клієнтських акаунтів.
- Переводьте клієнтів до реалізації через перевірку технічних завдань, визначення ролей, запуск проєктів і адаптацію.
- Координуйте комплектацію проєктів персоналом і вирішуйте кадрові ризики разом із керівниками операційних, кадрових і бізнес-підрозділів.
- Керуйте внутрішніми ініціативами, пов’язаними зі спроможностями реалізації, корпоративними методологіями та повторно використовуваними ресурсами.
- Забезпечуйте лідерство, зміцнюйте бренд і підтримуйте організаційне зростання та масштабування.
- Будьте готові до відряджень тривалістю до 25% робочого часу для участі в клієнтських проєктах і корпоративних заходах.
Вимоги
- Мати понад 10 років досвіду в консалтингу, зокрема в архітектурі рішень, консультуванні на етапі передпродажів і керуванні взаємодією з клієнтами в межах ітеративних програм розробки.
- Мати понад 5 років досвіду керування складними клієнтськими проєктами або робочими потоками рішень із залученням понад 15 учасників, відповідаючи за стратегію рішення, технічний напрям і узгодження позицій зацікавлених сторін.
- Мати понад 5 років досвіду проєктування архітектури, продажу та реалізації рішень Salesforce.
- Мати глибоку експертизу в контакт-центрах або проєктуванні рішень Salesforce, зокрема Service Cloud, Experience Cloud, Field Service, Revenue Cloud чи інтегрованих екосистем CCaaS.
- Мати досвід передпродажів у проведенні discovery, побудові карти рішення, визначенні обсягу робіт, оцінюванні та донесенні технічної й бізнес-цінності до керівників рівня C і VP.
- Проєктувати наскрізні архітектури, що охоплюють вимоги, схеми рішень, користувацький досвід, інтеграції, моделі даних, стратегію забезпечення якості та готовність до запуску.
- Розуміти повний життєвий цикл розробки програмного забезпечення та практики управління програмами.
- Мати досвід створення й керування кросфункціональними командами рішень, до складу яких входять розробники, технічні архітектори, бізнес-аналітики та фахівці із забезпечення якості.
- Мати комерційну експертизу у створенні технічних завдань, оцінюванні трудомісткості, додаткових замовленнях і підтримці продажів.
- Уміти чітко й переконливо розповідати про рішення під час обговорень із керівниками, спільного проєктування архітектури, розроблення дорожніх карт і прийняття рішень.
- Виявляти зацікавленість у постачанні програмного забезпечення та створенні передових рішень Salesforce із використанням сучасних технологій.
- Ефективно взаємодіяти між функціональними підрозділами.
- Бути стратегічним радником протягом наскрізних трансформаційних процесів із використанням агентних технологій.
- Розуміти розвиток агентних екосистем, платформ, фреймворків і нових можливостей.
- Перекладати складні можливості ШІ в рекомендації, узгоджені з цінністю для клієнта.
- Виявляти варіанти використання агентних технологій, оцінювати готовність клієнта та розробляти стратегії впровадження.
- Надавати експертне лідерство в галузі агентних систем.
Переваги
- Можливість віддаленої роботи
- Гнучкі умови роботи
- Можливості для поїздок із очікуваною зайнятістю до 25%
- Корпоративні заходи
- Загальні збори та зустрічі компанії
- Командні святкування та соціальні заходи