照護管理支援協調員 IV 團隊主管——德州遠端辦公
負責為德州 Centene 會員提供照護管理行政支援，協調外展、預約、資源與文件工作。 作為會員、服務提供者與員工的資深聯絡人，協助帶領團隊運作。
說明
- 負責照護管理行政職能，包括會員外展、來電與服務預約
- 作為會員、服務提供者與員工針對照護計畫問題的主要聯絡人，同時維護準確紀錄
- 透過電話外展說明照護計畫後續步驟，回答預約問題，分享資源並持續提供教育
- 協助會員取得健康計畫與社區資源
- 運用對所負責健康計畫方案、活動與可用資源的深入了解
- 作為第一線支援資源，處理複雜的會員與服務提供者問題、請求及疑慮
- 提出改善照護管理流程的建議
- 運用照護管理支援、照護計畫與社區資源方面的高階專業知識
- 負責團隊成員到職訓練，並管理日常行政資料，包括歡迎信、往來函件與教育內容
- 將高度複雜的詢問與請求轉交管理階層
- 遵循州級與監管標準，維護非臨床會員文件
- 支援教育與訓練計畫
- 遵循組織政策與標準，完成其他指派職責
職位要求
- 高中畢業或 GED
- 至少四年相關專業經驗
- 成功通過德州兒童及家庭保護服務部（DFPS）背景查核
- 至少兩年為多元族群提供照護協調服務的經驗，包括兒童、青少年、成人與長者
- 具備 PSON 與 MNSF 工作流程經驗或相關工作知識
- 至少兩年 STAR Health、STAR Kids、STAR+PLUS、雙重資格、Medicaid 及／或 Medicare 方案經驗
- 具備出色的文件處理能力，並在 TruCare Cloud 稽核中展現良好表現
- 在快速變動的環境中保持專業、圓融、適應力強且注重細節
- 熟悉 Microsoft Office，包括 Excel、OneNote、PowerPoint 與 Outlook
- 具備出色的問題解決、組織、時間管理與溝通能力
- 能在保持彈性與專業的同時，迅速適應不斷變動的業務優先事項
- 能向跨職能利害關係人清楚呈現資料、調查結果與建議
福利待遇
- 健康保險保障
- 401(k) 計畫
- 員工股票購買計畫
- 學費補助
- 帶薪休假與假日休假
- 彈性的遠端、混合、外勤或辦公室工作安排
- 額外獎勵可能構成總薪酬的一部分
- 提供平等就業機會，並致力於推動多元化