雲端基礎架構支援工程師（倫敦，混合辦公）
在倫敦混合辦公團隊中支援 Radiant 的雲端平台、HPC 系統和 AI 超級電腦機群。為全球客戶調查 Linux、雲端、硬體、軟體和資料中心事件。
說明
- 調查並解決 Radiant 雲端平台、HPC 系統和 AI 超級電腦機群中的複雜問題
- 為客戶提供即時、專業、高品質的支援
- 透過收集日誌、指標和重現詳情，記錄調查結果並推動問題解決，管理分配的事件
- 疑難排解雲端、Linux 和資料中心環境中的硬體與軟體問題
- 獨立解決事件或制定切實可行的暫時解決方案
- 與 L3 和 L4 工程團隊合作，升級複雜案例並協調修正工作
- 在全天候、跨時區接續支援模式下工作，在不同地區之間轉交工單
- 與第三方供應商協調診斷和硬體更換
- 透過安裝、設定、驗證和驗收測試，協助部署 AI 超級電腦
- 建立和改進疑難排解指南、操作手冊及內部文件
- 參與回顧和經驗總結，針對流程、工具或平台提出改進建議
- 累積新興雲端、HPC 和 AI 基礎架構技術方面的專業知識
- 不定期進行國際出差，以支援 Radiant 的計畫、設施或產業活動
職位要求
- 電腦科學或相關 STEM 領域學位，或具備同等專業經驗
- 具備至少 3–5 年面向客戶的技術支援或雲端營運經驗
- 具備雲端、資料中心和 Linux 環境方面的實務經驗
- 具備紮實的 Linux 系統管理基礎
- 了解 IT 服務管理實務，包括 ITIL 概念者佳
- 具備出色的分析和疑難排解能力，包括在壓力下工作的能力
- 具備優秀的英語書面和口語溝通能力
- 能夠向客戶和同事清楚說明技術概念
- 在快速變化的環境中保持主動、好奇和堅韌的工作方式
- 願意參與全天候、跨時區接續支援以及值班輪班
- 能夠偶爾進行國際出差
- 已擁有在該職位所在國家工作的權利，無需贊助
福利待遇
- 每年 25 天年假
- 開放的溝通環境和定期回饋
- 專門用於學習新技能、進行專案或培養興趣的時間
- 透過 Bupa 提供的私人醫療保險
- Cycle to Work 計畫
- Gympass 健身房及健康應用程式會員資格
- 符合公司股份計畫的參與資格
- 優於法定標準的育兒薪資和休假
- 針對標準工作時間以外工作及值班輪班職責的額外補償