云基础设施支持工程师（伦敦，混合办公）
在伦敦混合办公团队中支持 Radiant 的云平台、HPC 系统和 AI 超级计算机集群。为全球客户调查 Linux、云、硬件、软件和数据中心事件。
描述
- 调查并解决 Radiant 云平台、HPC 系统和 AI 超级计算机集群中的复杂问题
- 为客户提供及时、专业、高质量的支持
- 通过收集日志、指标和复现详情，记录调查结果并推动问题解决，管理分配的事件
- 排查云、Linux 和数据中心环境中的硬件与软件问题
- 独立解决事件或制定切实可行的临时解决方案
- 与 L3 和 L4 工程团队合作，升级复杂案例并协调纠正工作
- 在全天候、跨时区接续支持模式下工作，在不同地区之间转交工单
- 与第三方供应商协调诊断和硬件更换
- 通过安装、配置、验证和验收测试，协助部署 AI 超级计算机
- 创建和改进故障排查指南、运行手册及内部文档
- 参与复盘和经验总结，针对流程、工具或平台提出改进建议
- 积累新兴云、HPC 和 AI 基础设施技术方面的专业知识
- 不定期进行国际出差，以支持 Radiant 的计划、设施或行业活动
任职要求
- 计算机科学或相关 STEM 专业学位，或具备同等专业经验
- 拥有至少 3–5 年面向客户的技术支持或云运营经验
- 具备云、数据中心和 Linux 环境方面的实际经验
- 具备扎实的 Linux 系统管理基础
- 了解 IT 服务管理实践，包括 ITIL 概念者优先
- 具备较强的分析和故障排查能力，包括在压力下工作的能力
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力
- 能够向客户和同事清晰解释技术概念
- 在快速变化的环境中保持主动、好奇和坚韧的工作方式
- 愿意参与全天候、跨时区接续支持以及值班轮班
- 能够偶尔进行国际出差
- 已拥有在该职位所在国家工作的权利，无需赞助
福利待遇
- 每年 25 天年假
- 开放的沟通环境和定期反馈
- 专门用于学习新技能、开展项目或培养兴趣的时间
- 通过 Bupa 提供的私人医疗保险
- Cycle to Work 计划
- Gympass 健身房及健康应用会员资格
- 符合公司股份计划的参与资格
- 优厚的育儿薪酬和休假
- 针对标准工作时间以外工作及值班轮班职责的额外补偿