遠端初級照護接待專員
為初級照護診所提供遠端接待支援，處理病患來電、預約、電子病歷作業及續藥詢問。 支援長島三處診所的病患。
說明
- 處理三處診所大量的病患來電。
- 與病患清楚、專業且耐心地溝通，包括年長者。
- 依照診所規範處理例行預約、續藥及一般詢問來電。
- 將來電、訊息及疑慮轉交給適當的團隊成員。
- 安排、改期並協調病患預約。
- 檢視病患需求和預約紀錄，以判斷適當的預約流程。
- 將需要醫療人員或診所層級指引的預約事項轉交處理。
- 使用 AdvancedMD 檢視病患病歷、預約紀錄、訊息、續藥資訊及行政資料。
- 準確記錄病患互動、訊息及預約異動。
- 接收續藥詢問，並依診所規範轉交處理。
- 將用藥問題及臨床疑慮轉交給適當的醫療人員或團隊成員。
- 不得提供醫療建議、核准續藥或自行作出臨床判斷。
- 遵循既定的診所工作流程及溝通程序。
- 辨識並通報緊急、未明確、臨床相關或敏感的疑慮。
- 協調病患、櫃檯人員、醫療人員及內部團隊之間的溝通。
職位要求
- 具備醫療保健、醫療院所、初級照護、醫療接待、櫃檯或醫療虛擬助理相關經驗。
- 具備處理病患詢問、預約、訊息轉接、續藥詢問或類似醫療櫃檯工作流程的經驗。
- 具備處理頻繁且大量病患來電的經驗。
- 具備瀏覽病患病歷、檢視資訊、記錄互動內容及使用電子健康紀錄或電子病歷系統的經驗。
- 具備安排、改期及協調預約的經驗。
- 具備基礎醫學術語知識。
- 英語口說及書寫清楚、專業。
- 具備相關工作經驗。
- 到職前提供 NBI 無犯罪證明和／或當地警方核發的無犯罪紀錄證明。
- 必要時能在開啟攝影機的情況下參加視訊會議。
- 備有可靠的筆記型電腦或桌上型電腦。
- 具備至少 25 Mbps 的穩定高速網路連線。
- 備有降噪耳機。
- 備有可正常運作的網路攝影機。
- 具備安靜、專業的工作環境。
- 具備 AdvancedMD 使用經驗者佳，但非必要。
- 具備處理處方續藥詢問經驗者佳。
- 具備初級照護經驗者佳。
- 具備西班牙語及英語雙語溝通能力者佳，但非必要。
福利待遇
- 專屬人力資源及承攬人員支援團隊。
- 可選擇使用進階 VPN 服務。
- 提供 HIPAA 及網路安全訓練與認證。
- 頂尖 1% 虛擬助理績效訓練。
- 經客戶核准的美國假日。
- 經客戶核准的帶薪或無薪休假。
- 可使用相關工具及資源。
- 可選擇參加依績效提供的獎勵。
- 可靠的筆記型電腦或桌上型電腦。
- 至少 25 Mbps 的穩定高速網路連線。
- 降噪耳機。
- 可供視訊會議使用的正常運作網路攝影機。
- 安靜、專業的工作環境。