Winning Assistants LLC es una empresa de selección y contratación de personal que conecta a médicos, profesionales de la salud y propietarios de negocios con asistentes virtuales cualificados de una red global de talento. Sus servicios de apoyo, conformes con la normativa HIPAA, abarcan tareas administrativas, gestión de consultorios médicos, marketing y atención al cliente, ayudando a sus clientes a agilizar las operaciones diarias, controlar los costes y dedicar más tiempo al crecimiento de sus negocios.
Recepcionista médica remota de atención primaria
Brinda apoyo remoto de recepción a una consulta de atención primaria y gestiona llamadas de pacientes, citas, tareas en el EHR y consultas sobre resurtidos. Atiende a pacientes de tres centros en Long Island.
Descripción
- Gestiona un gran volumen de llamadas entrantes de pacientes para tres centros de atención.
- Se comunica con los pacientes de forma clara, profesional y paciente, incluidas las personas mayores.
- Atiende llamadas habituales sobre citas, resurtidos y consultas generales siguiendo los protocolos de la consulta.
- Deriva las llamadas, los mensajes y las inquietudes al personal adecuado.
- Programa, cambia y coordina las citas de los pacientes.
- Revisa las necesidades de los pacientes y su historial de citas para determinar el proceso de programación adecuado.
- Deriva los asuntos de programación que requieran orientación del proveedor o de la oficina.
- Utiliza AdvancedMD para consultar expedientes de pacientes, historial de citas, mensajes, información sobre resurtidos y datos administrativos.
- Registra con precisión las interacciones con los pacientes, los mensajes y los cambios de citas.
- Recibe consultas sobre resurtidos y las deriva según los protocolos de la consulta.
- Deriva las preguntas sobre medicamentos y las inquietudes clínicas a los proveedores o al personal adecuado.
- No brinda asesoramiento médico, autoriza resurtidos ni toma decisiones clínicas por cuenta propia.
- Sigue los flujos de trabajo y los procedimientos de comunicación establecidos por la oficina.
- Detecta y deriva las inquietudes urgentes, poco claras, clínicas o delicadas.
- Coordina la comunicación entre los pacientes, el personal de recepción, los proveedores y los equipos internos.
Requisitos
- Experiencia en atención médica, consultorio médico, atención primaria, recepción médica, recepción o como asistente virtual médico.
- Experiencia atendiendo consultas de pacientes, programando citas, derivando mensajes, gestionando consultas sobre resurtidos o realizando tareas similares de recepción en el sector de la salud.
- Experiencia gestionando llamadas entrantes frecuentes y de gran volumen de pacientes.
- Experiencia consultando expedientes de pacientes, revisando información, documentando interacciones y utilizando un EHR o EMR.
- Experiencia programando, cambiando y coordinando citas.
- Conocimientos básicos de terminología médica.
- Inglés oral y escrito claro y profesional.
- Experiencia laboral pertinente.
- Presentar una constancia de antecedentes NBI o una constancia policial local antes de la incorporación.
- Disponibilidad para participar en videollamadas con la cámara encendida cuando sea necesario.
- Computadora portátil o de escritorio confiable.
- Conexión estable a Internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps.
- Auriculares con cancelación de ruido.
- Cámara web funcional.
- Entorno de trabajo tranquilo y profesional.
- Se prefiere experiencia con AdvancedMD, pero no es obligatoria.
- Se prefiere experiencia atendiendo consultas sobre resurtidos de recetas.
- Se prefiere experiencia en atención primaria.
- Se prefiere comunicación bilingüe en español e inglés, pero no es obligatoria.
Beneficios
- Equipo exclusivo de Recursos Humanos y apoyo para contratistas.
- Acceso opcional a VPN prémium.
- Capacitación y certificación en HIPAA y ciberseguridad incluidas.
- Capacitación de rendimiento para asistentes virtuales del 1 % superior.
- Días festivos de Estados Unidos aprobados por el cliente.
- Tiempo libre remunerado o no remunerado aprobado por el cliente.
- Acceso a herramientas y recursos.
- Incentivos opcionales basados en el rendimiento.
- Computadora portátil o de escritorio confiable.
- Conexión estable a Internet de alta velocidad de al menos 25 Mbps.
- Auriculares con cancelación de ruido.
- Cámara web funcional para reuniones virtuales.
- Entorno de trabajo tranquilo y profesional.