远程初级医疗接待员
为初级医疗诊所提供远程接待支持，处理患者来电、预约、电子病历任务及续药咨询。 为长岛三处诊所的患者提供支持。
描述
- 管理三处诊所的大量患者来电。
- 与患者清晰、专业且耐心地沟通，包括老年患者。
- 按照诊所流程处理常规预约、续药及一般咨询来电。
- 将来电、留言和问题转给适当的团队成员。
- 安排、改期并协调患者预约。
- 查看患者需求和预约记录，以确定适当的预约流程。
- 将需要医护人员或诊所管理层指导的预约事宜转交处理。
- 使用 AdvancedMD 查看患者病历、预约记录、留言、续药信息及行政资料。
- 准确记录患者沟通、留言和预约变更。
- 接收续药咨询，并按照诊所流程转交处理。
- 将药物问题和临床相关疑虑转给适当的医护人员或团队成员。
- 不得提供医疗建议、批准续药或独立作出临床决定。
- 遵循既定的诊所工作流程和沟通程序。
- 识别并上报紧急、含糊、临床相关或敏感问题。
- 协调患者、前台人员、医护人员和内部团队之间的沟通。
任职要求
- 具备医疗保健、医疗办公室、初级医疗、医疗接待、前台或医疗虚拟助理相关经验。
- 具备处理患者咨询、预约、留言转接、续药咨询或类似医疗前台工作流程的经验。
- 具备管理频繁、大量患者来电的经验。
- 具备浏览患者病历、查看信息、记录沟通内容以及使用电子健康记录或电子病历系统的经验。
- 具备安排、改期和协调预约的经验。
- 具备基础医学术语知识。
- 英语口语和书面表达清晰、专业。
- 具备相关工作经验。
- 入职前提供 NBI 无犯罪证明和/或当地警方出具的无犯罪证明。
- 必要时能够在开启摄像头的情况下参加视频会议。
- 配备可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 拥有至少 25 Mbps 的稳定高速网络连接。
- 配备降噪耳机。
- 配备可正常使用的摄像头。
- 拥有安静、专业的工作环境。
- 有 AdvancedMD 使用经验者优先，但非必需。
- 有处理处方续药咨询的经验者优先。
- 有初级医疗经验者优先。
- 具备西班牙语和英语双语沟通能力者优先，但非必需。
福利待遇
- 专属人力资源和承包商支持团队。
- 可选的高级 VPN 服务。
- 提供 HIPAA 和网络安全培训及认证。
- 顶尖 1% 虚拟助理绩效培训。
- 经客户批准的美国节假日。
- 经客户批准的带薪或无薪休假。
- 可使用相关工具和资源。
- 可选择参加基于绩效的奖励计划。
- 可靠的笔记本电脑或台式电脑。
- 至少 25 Mbps 的稳定高速网络连接。
- 降噪耳机。
- 可用于视频会议的正常工作的摄像头。
- 安静、专业的工作环境。