Winning Assistants LLC là công ty cung ứng nhân sự và tuyển dụng, kết nối các bác sĩ, chuyên gia y tế và chủ doanh nghiệp với những trợ lý ảo giàu năng lực từ nguồn nhân tài toàn cầu. Các dịch vụ hỗ trợ tuân thủ HIPAA của công ty bao gồm công việc hành chính, quản lý văn phòng y tế, tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng tinh gọn hoạt động hằng ngày, kiểm soát chi phí và dành nhiều thời gian hơn cho việc phát triển doanh nghiệp.
Nhân viên lễ tân y tế từ xa, chăm sóc ban đầu
Hỗ trợ lễ tân từ xa cho phòng khám chăm sóc ban đầu, xử lý cuộc gọi bệnh nhân, lịch hẹn, công việc trên hồ sơ sức khỏe điện tử và yêu cầu cấp lại thuốc. Hỗ trợ bệnh nhân tại ba địa điểm ở Long Island.
Mô tả
- Xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến từ bệnh nhân tại ba địa điểm phòng khám.
- Trao đổi với bệnh nhân một cách rõ ràng, chuyên nghiệp và kiên nhẫn, bao gồm cả người lớn tuổi.
- Xử lý các cuộc gọi thông thường về lịch hẹn, cấp lại thuốc và câu hỏi chung theo quy trình của phòng khám.
- Chuyển cuộc gọi, tin nhắn và mối quan ngại đến đúng thành viên trong nhóm.
- Đặt lịch, đổi lịch và điều phối các cuộc hẹn của bệnh nhân.
- Xem xét nhu cầu của bệnh nhân và lịch sử cuộc hẹn để xác định quy trình đặt lịch phù hợp.
- Chuyển các vấn đề về lịch hẹn cần hướng dẫn của bác sĩ hoặc cấp phòng khám.
- Sử dụng AdvancedMD để xem hồ sơ bệnh nhân, lịch sử cuộc hẹn, tin nhắn, thông tin cấp lại thuốc và chi tiết hành chính.
- Ghi lại chính xác các trao đổi với bệnh nhân, tin nhắn và thay đổi lịch hẹn.
- Tiếp nhận yêu cầu cấp lại thuốc và chuyển xử lý theo quy trình của phòng khám.
- Chuyển câu hỏi về thuốc và vấn đề lâm sàng đến bác sĩ hoặc thành viên nhóm phù hợp.
- Không tư vấn y tế, phê duyệt cấp lại thuốc hoặc tự đưa ra quyết định lâm sàng.
- Tuân thủ quy trình làm việc và quy định trao đổi thông tin đã thiết lập tại phòng khám.
- Nhận diện và báo cáo các vấn đề khẩn cấp, chưa rõ, liên quan lâm sàng hoặc nhạy cảm.
- Điều phối trao đổi thông tin giữa bệnh nhân, nhân viên quầy lễ tân, bác sĩ và các nhóm nội bộ.
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, tại phòng khám, chăm sóc ban đầu, lễ tân y tế, quầy tiếp đón hoặc trợ lý ảo y tế.
- Có kinh nghiệm xử lý câu hỏi của bệnh nhân, đặt lịch, chuyển tiếp tin nhắn, yêu cầu cấp lại thuốc hoặc quy trình tương tự tại bộ phận tiếp đón y tế.
- Có kinh nghiệm quản lý nhiều cuộc gọi đến từ bệnh nhân với tần suất cao.
- Có kinh nghiệm sử dụng hồ sơ bệnh nhân, xem xét thông tin, ghi chép trao đổi và sử dụng hệ thống EHR hoặc EMR.
- Có kinh nghiệm đặt lịch, đổi lịch và điều phối cuộc hẹn.
- Có kiến thức cơ bản về thuật ngữ y khoa.
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Có kinh nghiệm làm việc phù hợp.
- Cung cấp giấy xác nhận NBI và/hoặc lý lịch tư pháp địa phương trước khi bắt đầu công việc.
- Sẵn sàng tham gia họp video và bật camera khi được yêu cầu.
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn đáng tin cậy.
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định, tối thiểu 25 Mbps.
- Có tai nghe chống ồn.
- Có webcam hoạt động tốt.
- Có không gian làm việc yên tĩnh, chuyên nghiệp.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng AdvancedMD, nhưng không bắt buộc.
- Ưu tiên có kinh nghiệm hỗ trợ các yêu cầu cấp lại thuốc theo toa.
- Ưu tiên có kinh nghiệm chăm sóc ban đầu.
- Ưu tiên có khả năng giao tiếp song ngữ tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh, nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Đội ngũ hỗ trợ nhân sự và nhà thầu chuyên trách.
- Có thể chọn sử dụng dịch vụ VPN cao cấp.
- Được đào tạo và cấp chứng nhận về HIPAA và an ninh mạng.
- Được đào tạo hiệu suất dành cho trợ lý ảo thuộc nhóm 1% hàng đầu.
- Các ngày nghỉ lễ tại Hoa Kỳ được khách hàng phê duyệt.
- Thời gian nghỉ có lương hoặc không lương được khách hàng phê duyệt.
- Được sử dụng các công cụ và tài nguyên.
- Có thể nhận thưởng tùy theo hiệu suất.
- Có máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn đáng tin cậy.
- Có kết nối internet tốc độ cao ổn định, tối thiểu 25 Mbps.
- Có tai nghe chống ồn.
- Có webcam hoạt động tốt để họp trực tuyến.
- Có không gian làm việc yên tĩnh, chuyên nghiệp.