Winning Assistants LLC ist ein Personalvermittlungs- und Recruiting-Unternehmen, das Ärzte, Angehörige der Gesundheitsberufe und Geschäftsinhaber mit qualifizierten virtuellen Assistenzkräften aus einem globalen Talentpool zusammenbringt. Die HIPAA-konformen Supportleistungen umfassen administrative Aufgaben, die Verwaltung medizinischer Praxen, Marketing und Kundenservice. Sie helfen Kunden dabei, ihre täglichen Abläufe zu optimieren, Kosten zu kontrollieren und mehr Zeit in das Wachstum ihres Unternehmens zu investieren.
Remote-Medizinische Empfangskraft für die hausärztliche Versorgung
Unterstützen Sie eine hausärztliche Praxis aus der Ferne bei Patientenanrufen, Terminen, Aufgaben in der elektronischen Patientenakte und Fragen zu Rezeptverlängerungen. Betreuen Sie Patientinnen und Patienten an drei Standorten auf Long Island.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie ein hohes Aufkommen eingehender Patientenanrufe für drei Praxisstandorte.
- Kommunizieren Sie klar, professionell und geduldig mit Patienten, auch mit älteren Menschen.
- Bearbeiten Sie routinemäßige Anrufe zu Terminen, Rezeptverlängerungen und allgemeinen Fragen nach den Praxisabläufen.
- Leiten Sie Anrufe, Nachrichten und Anliegen an die zuständigen Teammitglieder weiter.
- Vereinbaren, verschieben und koordinieren Sie Patiententermine.
- Prüfen Sie den Bedarf der Patienten und ihre Terminhistorie, um das passende Vorgehen bei der Terminplanung zu bestimmen.
- Leiten Sie Terminfragen, die eine Rücksprache mit einem Anbieter oder der Praxisleitung erfordern, entsprechend weiter.
- Nutzen Sie AdvancedMD, um Patientenakten, Terminhistorien, Nachrichten, Informationen zu Rezeptverlängerungen und administrative Angaben einzusehen.
- Dokumentieren Sie Patientenkontakte, Nachrichten und Terminänderungen sorgfältig.
- Nehmen Sie Anfragen zu Rezeptverlängerungen entgegen und leiten Sie sie gemäß den Praxisabläufen weiter.
- Leiten Sie Fragen zu Medikamenten und klinische Anliegen an die zuständigen Anbieter oder Teammitglieder weiter.
- Erteilen Sie keine medizinischen Ratschläge, genehmigen Sie keine Rezeptverlängerungen und treffen Sie keine eigenständigen klinischen Entscheidungen.
- Befolgen Sie die festgelegten Arbeitsabläufe und Kommunikationsverfahren der Praxis.
- Erkennen Sie dringende, unklare, klinische oder sensible Anliegen und eskalieren Sie diese.
- Koordinieren Sie die Kommunikation zwischen Patienten, Empfangspersonal, Anbietern und internen Teams.
Anforderungen
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in einer Arztpraxis oder Hausarztpraxis, am medizinischen Empfang, im Frontoffice oder als medizinische virtuelle Assistenz.
- Erfahrung mit Patientenanfragen, Terminplanung, Nachrichtenweiterleitung, Anfragen zu Rezeptverlängerungen oder ähnlichen Abläufen im medizinischen Empfang.
- Erfahrung mit der Bearbeitung häufiger eingehender Patientenanrufe in hohem Aufkommen.
- Erfahrung mit dem Navigieren in Patientenakten, dem Prüfen von Informationen, der Dokumentation von Kontakten und der Nutzung eines EHR- oder EMR-Systems.
- Erfahrung mit dem Vereinbaren, Verschieben und Koordinieren von Terminen.
- Grundkenntnisse der medizinischen Terminologie.
- Klare und professionelle mündliche und schriftliche Englischkenntnisse.
- Einschlägige Berufserfahrung.
- Vor dem Onboarding eine NBI-Freigabe und/oder ein örtliches polizeiliches Führungszeugnis vorlegen.
- Bei Bedarf für Videokonferenzen mit eingeschalteter Kamera verfügbar sein.
- Zuverlässiger Laptop oder Desktop-Computer.
- Stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit mindestens 25 Mbit/s.
- Geräuschunterdrückendes Headset.
- Funktionierende Webcam.
- Ruhige, professionelle Arbeitsumgebung.
- Erfahrung mit AdvancedMD ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
- Erfahrung mit der Betreuung von Anfragen zu verschreibungspflichtigen Medikamenten ist von Vorteil.
- Erfahrung in der hausärztlichen Versorgung ist von Vorteil.
- Spanisch-Englisch-Zweisprachigkeit ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
Zusatzleistungen
- Eigenes HR- und Betreuungsteam für Auftragnehmer.
- Optionaler Zugang zu einem Premium-VPN.
- HIPAA- und Cybersicherheitsschulungen samt Zertifizierung werden bereitgestellt.
- Leistungsschulung für virtuelle Assistenzen des obersten Prozents.
- Vom Kunden genehmigte US-Feiertage.
- Vom Kunden genehmigte bezahlte oder unbezahlte Freizeit.
- Zugang zu Tools und Ressourcen.
- Optionale leistungsabhängige Anreize.
- Zuverlässiger Laptop oder Desktop-Computer.
- Stabile Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung mit mindestens 25 Mbit/s.
- Geräuschunterdrückendes Headset.
- Funktionierende Webcam für virtuelle Besprechungen.
- Ruhige, professionelle Arbeitsumgebung.