在宅勤務のプライマリケア受付担当
プライマリケア診療所の遠隔受付を担当し、患者からの電話、予約、電子カルテ業務、処方薬の補充に関する問い合わせに対応します。 ロングアイランドにある3か所の診療所の患者をサポートします。
仕事内容
- 3か所の診療所にかかってくる多数の患者からの電話に対応する。
- 高齢者を含む患者に、明確かつ専門的で丁寧な対応をする。
- 院内手順に従い、通常の予約、処方薬の補充、一般的な問い合わせの電話に対応する。
- 電話、メッセージ、懸念事項を適切なチームメンバーに取り次ぐ。
- 患者の予約を取り、変更し、調整する。
- 患者のニーズと予約履歴を確認し、適切な予約手順を判断する。
- 医療従事者または診療所の判断が必要な予約案件を引き継ぐ。
- AdvancedMDを使用して、患者のカルテ、予約履歴、メッセージ、処方薬の補充情報、事務情報を確認する。
- 患者とのやり取り、メッセージ、予約変更を正確に記録する。
- 処方薬の補充に関する問い合わせを受け付け、診療所の手順に沿って取り次ぐ。
- 薬に関する質問や臨床上の懸念を、適切な医療従事者またはチームメンバーに引き継ぐ。
- 医療上の助言、処方薬の補充承認、独自の臨床判断は行わない。
- 定められた院内業務フローと連絡手順に従う。
- 緊急、内容が不明確、臨床上の懸念、または機微な事項を見分け、上位担当者に報告する。
- 患者、受付スタッフ、医療従事者、院内チーム間の連絡を調整する。
応募要件
- 医療、医療機関、プライマリケア、医療受付、フロントデスク、または医療バーチャルアシスタントの経験。
- 患者からの問い合わせ、予約調整、メッセージの振り分け、処方薬の補充に関する問い合わせ、または同様の医療機関の受付業務の経験。
- 頻繁に寄せられる大量の患者電話に対応した経験。
- 患者のカルテの操作、情報の確認、やり取りの記録、EHRまたはEMRの使用経験。
- 予約の取得、変更、調整の経験。
- 医学用語の基礎知識。
- 明瞭で専門的な英語の会話力と文章力。
- 関連する実務経験。
- 入職前にNBIクリアランスおよび／または現地警察の無犯罪証明書を提出できること。
- 必要に応じてカメラをオンにしてビデオ会議に参加できること。
- 信頼性の高いノートパソコンまたはデスクトップパソコン。
- 25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続。
- ノイズキャンセリングヘッドセット。
- 使用可能なウェブカメラ。
- 静かで業務に適した作業環境。
- AdvancedMDの使用経験があれば尚可。ただし必須ではない。
- 処方薬の補充に関する問い合わせ対応の経験があれば尚可。
- プライマリケアの経験があれば尚可。
- スペイン語と英語のバイリンガル対応ができれば尚可。ただし必須ではない。
福利厚生
- 専任の人事・契約スタッフ支援チーム。
- プレミアムVPNを任意で利用可能。
- HIPAAおよびサイバーセキュリティの研修と認定を提供。
- 上位1%のバーチャルアシスタント向けパフォーマンス研修。
- クライアントが承認した米国の祝日。
- クライアントが承認した有給または無給休暇。
- 各種ツールとリソースを利用可能。
- 任意参加の成果連動型インセンティブ。
- 信頼性の高いノートパソコンまたはデスクトップパソコン。
- 25 Mbps以上の安定した高速インターネット接続。
- ノイズキャンセリングヘッドセット。
- ビデオ会議用の動作するウェブカメラ。
- 静かで業務に適した作業環境。