A Winning Assistants LLC é uma empresa de recrutamento e seleção que conecta médicos, profissionais de saúde e proprietários de empresas a assistentes virtuais qualificados de uma rede global de talentos. Seus serviços de suporte em conformidade com a HIPAA abrangem tarefas administrativas, gestão de consultórios médicos, marketing e atendimento ao cliente, ajudando os clientes a otimizar as operações diárias, controlar custos e dedicar mais tempo ao crescimento dos negócios.
Recepcionista médica remota de atenção primária
Presta suporte remoto de recepção a um consultório de atenção primária, atendendo ligações de pacientes, agendamentos, tarefas no EHR e dúvidas sobre reposição de receitas. Dá suporte a pacientes em três unidades em Long Island.
Descrição
- Gerencia um grande volume de ligações recebidas de pacientes para três unidades do consultório.
- Comunica-se com os pacientes de forma clara, profissional e paciente, incluindo pessoas idosas.
- Atende ligações rotineiras sobre agendamentos, reposição de receitas e dúvidas gerais, seguindo os protocolos do consultório.
- Encaminha ligações, mensagens e preocupações aos membros adequados da equipe.
- Agenda, reagenda e coordena consultas de pacientes.
- Analisa as necessidades dos pacientes e o histórico de consultas para identificar o processo de agendamento adequado.
- Encaminha questões de agendamento que exijam orientação do profissional de saúde ou da administração do consultório.
- Usa o AdvancedMD para consultar prontuários, histórico de consultas, mensagens, informações sobre reposição de receitas e dados administrativos.
- Registra com precisão as interações com pacientes, mensagens e alterações de agendamento.
- Recebe dúvidas sobre reposição de receitas e as encaminha de acordo com os protocolos do consultório.
- Encaminha dúvidas sobre medicamentos e questões clínicas aos profissionais de saúde ou membros adequados da equipe.
- Não fornece orientação médica, aprova reposições de receitas nem toma decisões clínicas de forma independente.
- Segue os fluxos de trabalho e procedimentos de comunicação estabelecidos pelo consultório.
- Identifica e encaminha questões urgentes, pouco claras, clínicas ou delicadas.
- Coordena a comunicação entre pacientes, equipe de recepção, profissionais de saúde e equipes internas.
Requisitos
- Experiência em saúde, consultório médico, atenção primária, recepção médica, recepção ou como assistente virtual médica.
- Experiência atendendo dúvidas de pacientes, agendando consultas, encaminhando mensagens, recebendo dúvidas sobre reposição de receitas ou realizando atividades semelhantes de recepção na área da saúde.
- Experiência gerenciando ligações recebidas frequentes e em grande volume de pacientes.
- Experiência consultando prontuários, revisando informações, documentando interações e usando um EHR ou EMR.
- Experiência agendando, reagendando e coordenando consultas.
- Conhecimento básico de terminologia médica.
- Inglês falado e escrito claro e profissional.
- Experiência profissional relevante.
- Apresentar certidão de antecedentes NBI e/ou certidão policial local antes da integração.
- Disponibilidade para participar de videochamadas com a câmera ligada quando necessário.
- Computador confiável, portátil ou de mesa.
- Conexão estável de internet de alta velocidade, de pelo menos 25 Mbps.
- Fone de ouvido com cancelamento de ruído.
- Webcam funcional.
- Ambiente de trabalho tranquilo e profissional.
- Experiência com AdvancedMD é desejável, mas não obrigatória.
- Experiência atendendo dúvidas sobre reposição de receitas é desejável.
- Experiência em atenção primária é desejável.
- Comunicação bilíngue em espanhol e inglês é desejável, mas não obrigatória.
Benefícios
- Equipe dedicada de RH e suporte a contratados.
- Acesso opcional a VPN premium.
- Treinamento e certificação em HIPAA e cibersegurança fornecidos.
- Treinamento de desempenho para assistentes virtuais do 1% melhor.
- Feriados dos Estados Unidos aprovados pelo cliente.
- Folgas remuneradas ou não remuneradas aprovadas pelo cliente.
- Acesso a ferramentas e recursos.
- Incentivos opcionais baseados em desempenho.
- Computador confiável, portátil ou de mesa.
- Conexão estável de internet de alta velocidade, de pelo menos 25 Mbps.
- Fone de ouvido com cancelamento de ruído.
- Webcam funcional para reuniões virtuais.
- Ambiente de trabalho tranquilo e profissional.