雙語個案專員（法語/英語）— Cencora | 加拿大遠端工作
負責管理患者個案、支援電話、援助計畫及合規活動，為 Cencora 的加拿大藥品服務提供支援。 記錄個案活動、監測患者治療情況，並在各項患者計畫中通報不良事件。
說明
- 管理指定專案和患者個案
- 遵循公司既定流程和程序
- 執行客服中心計畫，並為患者、醫療專業人員和資助機構提供電話支援
- 協助處理私人、公共、特殊准入和合規計畫中的資助及准入事宜
- 執行個案管理協定，包括臨床監測、資料收集、患者追蹤、合規管理、治療中斷或停止監測、不良事件通報，以及與初級醫療服務提供者協調
- 與醫師、患者、藥師及其他相關醫療專業人員進行製藥和生物科技市場研究
- 為患者計畫撥打大量外撥電話
- 在指定計畫資料庫中記錄所有活動
- 完成複訓以及特定產品或計畫培訓
- 就協定、資料庫、流程及部門間工作關係提供回饋
- 在預定缺席期間，與經理、專案小組及受過培訓的計畫同事分享個案管理資訊
- 透過跟班學習和電話監聽協助培訓新個案專員
- 向相關部門通報所有不良事件
- 執行其他指定職責和任務
職位要求
- 具備廣泛的工商管理、會計、銷售、行銷、電腦科學或相關培訓背景，通常透過兩年制副學士學位或教育與經驗的等效組合取得
- 至少一年客戶服務經驗
- 必須流利使用法語和英語
- 能夠同時處理多項任務
- 高度注重細節
- 具備出色的問題解決能力
- 具備醫療或製藥業經驗者優先
- 熟悉 Word、Excel 和 Outlook
- 深入了解藥品配送業
- 熟悉自動化倉庫作業系統
- 具備出色的商業和財務判斷力
- 具備出色的分析和數學能力
- 具備良好的口頭和書面溝通能力
- 具備良好的人際交往和領導能力
- 具備出色的組織能力
- 能夠持續按時完成任務
- 具備出色的簡報能力
- 了解 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 及其他 Office 應用程式
- 能夠與僅使用英語的客戶、患者或跨職能同事合作
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險
- 備援受扶養人照護
- 收養援助
- 不孕症治療保險
- 家庭組建支援
- 行為健康解決方案
- 帶薪育嬰假
- 帶薪照護假
- 培訓計畫
- 職涯發展資源
- 導師計畫
- 員工資源小組
- 志願服務活動
- 在整個雇用流程中提供合理便利