Cencora
Cencora
Cencora arbeider innen helse, logistikk og rådgivning for å støtte leveringen av legemidler og helseløsninger til mennesker og dyr. Med utgangspunkt i arven fra AmerisourceBergen tilbyr selskapet spesialisert logistikk og lagerhold, støtte innen legemiddelforskning og klinisk utvikling, tjenester for kommersialisering og pasienttilgang samt grossist- og spesialdistribusjon. Kundene omfatter legemiddelselskaper, legekontorer, apotek og helsesystemer, i tillegg til organisasjoner innen dyrehelse. Cencoras brede virksomhetsmodell knytter sammen produkter, tjenester og ekspertise innen forsyningskjeder på tvers av helsesektoren.

Tospråklig saksbehandler (fransk/engelsk) — Cencora | Fjernarbeid i Canada

Håndter pasientsaker, supportsamtaler, tilgangsprogrammer og etterlevelsesaktiviteter for Cencoras kanadiske legemiddeltjenester. Dokumenter saksaktiviteter, følg opp pasientbehandlinger og rapporter bivirkninger på tvers av pasientprogrammer.

Beskrivelse

  • Håndtere tildelte prosjekter og pasientsaker
  • Følge etablerte virksomhetsprosesser og prosedyrer
  • Levere callsenterprogrammer og gi telefonstøtte til pasienter, helsepersonell og finansieringsorganisasjoner
  • Bistå med finansierings- og tilgangsspørsmål på tvers av private, offentlige, særskilte tilgangs- og etterlevelsesprogrammer
  • Anvende saksbehandlingsprotokoller som omfatter klinisk oppfølging, datainnsamling, pasientoppfølging, etterlevelse, oppfølging av behandlingsavbrudd eller avslutning av behandling, rapportering av bivirkninger og koordinering med primære helsepersonell
  • Gjennomføre markedsundersøkelser innen legemidler og bioteknologi med leger, pasienter, farmasøyter og annet helsepersonell
  • Foreta store mengder utgående samtaler for pasientprogrammer
  • Registrere alle aktiviteter i den angitte programdatabasen
  • Gjennomføre oppfriskningsopplæring og spesialisert produkt- eller programopplæring
  • Gi tilbakemeldinger om protokoller, databaser, prosesser og arbeidsrelasjoner mellom avdelinger
  • Dele informasjon om saksbehandling med ledere, team og opplærte programkolleger under planlagt fravær
  • Bidra til opplæring av nye saksbehandlere gjennom hospitering og samtaleovervåking
  • Rapportere alle bivirkninger til de aktuelle avdelingene
  • Utføre andre tildelte oppgaver og arbeidsoppgaver

Krav

  • Bred utdanning innen bedriftsadministrasjon, regnskap, salg, markedsføring, informatikk eller et beslektet område, vanligvis oppnådd gjennom en toårig høyskolegrad eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
  • Minst ett års erfaring med kundeservice
  • Flytende fransk og engelsk er påkrevd
  • Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
  • Stor oppmerksomhet på detaljer
  • Gode problemløsningsevner
  • Erfaring fra medisinsk eller farmasøytisk industri er en fordel
  • Praktisk kunnskap om Word, Excel og Outlook
  • Avansert kunnskap om legemiddeldistribusjonsbransjen
  • Praktisk kunnskap om et automatisert lagerstyringssystem
  • God forretningsmessig og økonomisk dømmekraft
  • Gode analytiske og matematiske evner
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Gode mellommenneskelige og ledelsesmessige evner
  • Gode organisatoriske ferdigheter
  • Evne til konsekvent å overholde frister
  • Utmerkede presentasjonsferdigheter
  • Kunnskap om Microsoft Word, Excel, PowerPoint og andre Office-programmer
  • Evne til å arbeide med engelskspråklige kunder, pasienter eller tverrfunksjonelle kolleger som kun snakker engelsk

Fordeler

  • Dekning for medisinsk behandling, tannbehandling og syn
  • Reserveomsorg for pårørende
  • Adopsjonsstøtte
  • Infertilitetsdekning
  • Støtte til familiedannelse
  • Løsninger for atferdshelse
  • Betalt foreldrepermisjon
  • Betalt permisjon for omsorg for pårørende
  • Opplæringsprogrammer
  • Ressurser for faglig utvikling
  • Mentorprogrammer
  • Medarbeiderressursgrupper
  • Frivillige aktiviteter
  • Rimelig tilrettelegging gjennom hele ansettelsesprosessen