Cencora působí v oblasti zdravotnictví, logistiky a poradenství a podporuje dodávky léčiv a zdravotnických řešení pro lidi i zvířata. Na základě odkazu společnosti AmerisourceBergen poskytuje specializovanou logistiku a skladování, podporuje výzkum léčiv a klinický vývoj, zajišťuje komercializaci produktů a přístup pacientů k léčbě a věnuje se velkoobchodní i specializované distribuci. Mezi její zákazníky patří farmaceutické společnosti, lékařské ordinace, lékárny a zdravotnické systémy i organizace působící v oblasti zdraví zvířat. Široký provozní model společnosti Cencora propojuje produkty, služby a odborné znalosti v oblasti dodavatelských řetězců napříč celým ekosystémem zdravotnictví.
Dvojjazyčný pracovník pro péči o pacienty (francouzština/angličtina) — Cencora | Práce na dálku v Kanadě
Správa případů pacientů, telefonická podpora, podpora přístupových programů a činnosti související s dodržováním předpisů v rámci farmaceutických služeb společnosti Cencora v Kanadě. Dokumentace činností souvisejících s případy, sledování terapií pacientů a hlášení nežádoucích účinků v rámci programů pro pacienty.
Popis
- Správa přidělených projektů a případů pacientů
- Dodržování zavedených firemních procesů a postupů
- Realizace programů kontaktního centra a poskytování telefonické podpory pacientům, zdravotnickým pracovníkům a organizacím financujícím léčbu
- Pomoc s otázkami financování a přístupu v rámci soukromých, veřejných, programů zvláštního přístupu a programů dodržování předpisů
- Uplatňování protokolů pro správu případů zahrnujících klinické monitorování, shromažďování údajů, následné sledování pacientů, dodržování předpisů, sledování přerušení nebo ukončení terapie, hlášení nežádoucích účinků a koordinaci s poskytovateli primární zdravotní péče
- Provádění průzkumu farmaceutického a biotechnologického trhu mezi lékaři, pacienty, lékárníky a dalšími pracovníky v příbuzných zdravotnických oborech
- Vyřizování velkého počtu odchozích hovorů v rámci programů pro pacienty
- Zaznamenávání všech činností do určené databáze programu
- Absolvování opakovacích školení a specializovaných školení zaměřených na produkty nebo programy
- Poskytování zpětné vazby k protokolům, databázím, procesům a spolupráci mezi odděleními
- Sdílení informací o správě případů s manažery, týmy a vyškolenými kolegy programu během plánované nepřítomnosti
- Pomoc při školení nových pracovníků pro péči o pacienty formou stínování a monitorování hovorů
- Hlášení všech nežádoucích účinků příslušným oddělením
- Provádění dalších přidělených povinností a úkolů
Požadavky
- Široké vzdělání v oboru obchodní administrativy, účetnictví, prodeje, marketingu, informatiky nebo příbuzném oboru, obvykle získané během dvouletého studia nebo kombinací vzdělání a zkušeností
- Nejméně jeden rok praxe v zákaznickém servisu
- Vyžaduje se plynulá znalost francouzštiny a angličtiny
- Schopnost současně zvládat více úkolů
- Velká pozornost věnovaná detailům
- Silné schopnosti řešit problémy
- Zkušenost v lékařském nebo farmaceutickém odvětví je výhodou
- Praktická znalost programů Word, Excel a Outlook
- Pokročilá znalost odvětví farmaceutické distribuce
- Praktická znalost automatizovaného operačního systému skladu
- Silný obchodní a finanční úsudek
- Silné analytické a matematické schopnosti
- Efektivní ústní a písemné komunikační dovednosti
- Efektivní interpersonální a vůdčí schopnosti
- Silné organizační schopnosti
- Trvalá schopnost dodržovat termíny
- Vynikající prezentační dovednosti
- Znalost programů Microsoft Word, Excel, PowerPoint a dalších aplikací Office
- Schopnost pracovat s anglicky hovořícími zákazníky, pacienty nebo kolegy z různých funkcí
Benefity
- Zdravotní, stomatologické a oční pojištění
- Záložní péče o závislé osoby
- Příspěvek na adopci
- Krytí léčby neplodnosti
- Podpora při zakládání rodiny
- Řešení pro podporu duševního zdraví
- Placená rodičovská dovolená
- Placená pečovatelská dovolená
- Školicí programy
- Zdroje pro profesní rozvoj
- Mentorské programy
- Skupiny zaměstnaneckých zdrojů
- Dobrovolnické aktivity
- Přiměřená opatření v průběhu celého procesu zaměstnání