Η Cencora δραστηριοποιείται στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των logistics και της συμβουλευτικής, υποστηρίζοντας τη διάθεση φαρμάκων και λύσεων υγείας για ανθρώπους και ζώα. Αξιοποιώντας την κληρονομιά της AmerisourceBergen, η εταιρεία παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες logistics και αποθήκευσης, υποστήριξη στην έρευνα φαρμάκων και την κλινική ανάπτυξη, υπηρεσίες εμπορικής αξιοποίησης και πρόσβασης των ασθενών, καθώς και χονδρική και εξειδικευμένη διανομή. Στους πελάτες της περιλαμβάνονται φαρμακευτικές εταιρείες, ιατρεία, φαρμακεία και συστήματα υγείας, μαζί με οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στην υγεία των ζώων. Το ευρύ λειτουργικό μοντέλο της Cencora συνδέει προϊόντα, υπηρεσίες και τεχνογνωσία στην εφοδιαστική αλυσίδα σε ολόκληρο το οικοσύστημα υγειονομικής περίθαλψης.
Δίγλωσσος/η Διαχειριστής/τρια Υποθέσεων (Γαλλικά/Αγγλικά) — Cencora | Εξ αποστάσεως στον Καναδά
Διαχείριση υποθέσεων ασθενών, τηλεφωνική υποστήριξη, προγράμματα πρόσβασης και δραστηριότητες συμμόρφωσης για τις φαρμακευτικές υπηρεσίες της Cencora στον Καναδά. Καταγραφή δραστηριοτήτων υποθέσεων, παρακολούθηση θεραπειών και αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων στα προγράμματα ασθενών.
Περιγραφή
- Διαχείριση ανατεθειμένων έργων και υποθέσεων ασθενών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών και πρακτικών της εταιρείας
- Υλοποίηση προγραμμάτων τηλεφωνικού κέντρου και παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης σε ασθενείς, επαγγελματίες υγείας και οργανισμούς χρηματοδότησης
- Υποστήριξη θεμάτων χρηματοδότησης και πρόσβασης σε ιδιωτικά, δημόσια, ειδικά προγράμματα πρόσβασης και προγράμματα συμμόρφωσης
- Εφαρμογή πρωτοκόλλων διαχείρισης υποθέσεων που καλύπτουν την κλινική παρακολούθηση, τη συλλογή δεδομένων, την παρακολούθηση ασθενών, τη συμμόρφωση, την παρακολούθηση διακοπής ή αναστολής θεραπείας, την αναφορά ανεπιθύμητων συμβάντων και τον συντονισμό με παρόχους πρωτοβάθμιας υγειονομικής περίθαλψης
- Διεξαγωγή έρευνας αγοράς στον φαρμακευτικό και βιοτεχνολογικό κλάδο με ιατρούς, ασθενείς, φαρμακοποιούς και άλλους επαγγελματίες υγείας
- Πραγματοποίηση μεγάλου όγκου εξερχόμενων κλήσεων για προγράμματα ασθενών
- Καταγραφή όλων των δραστηριοτήτων στην καθορισμένη βάση δεδομένων του προγράμματος
- Ολοκλήρωση επαναληπτικής εκπαίδευσης και εξειδικευμένης εκπαίδευσης σε προϊόντα ή προγράμματα
- Παροχή ανατροφοδότησης για πρωτόκολλα, βάσεις δεδομένων, διαδικασίες και διατμηματικές σχέσεις εργασίας
- Κοινοποίηση πληροφοριών διαχείρισης υποθέσεων σε διευθυντές, ομάδες και εκπαιδευμένους συναδέλφους του προγράμματος κατά τις προγραμματισμένες απουσίες
- Υποστήριξη της εκπαίδευσης νέων διαχειριστών υποθέσεων μέσω παρακολούθησης και ακρόασης κλήσεων
- Αναφορά όλων των ανεπιθύμητων συμβάντων στα αρμόδια τμήματα
- Εκτέλεση άλλων ανατεθειμένων καθηκόντων και εργασιών
Απαιτήσεις
- Ευρεία εκπαίδευση στη διοίκηση επιχειρήσεων, τη λογιστική, τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ, την επιστήμη υπολογιστών ή συναφή κλάδο, συνήθως μέσω διετούς πτυχίου ή ισοδύναμου συνδυασμού εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Απαιτείται ευχέρεια στα γαλλικά και τα αγγλικά
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ισχυρές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων
- Η εμπειρία στον ιατρικό ή φαρμακευτικό κλάδο αποτελεί πλεονέκτημα
- Πρακτική γνώση των Word, Excel και Outlook
- Προχωρημένη γνώση του κλάδου φαρμακευτικής διανομής
- Πρακτική γνώση αυτοματοποιημένου συστήματος λειτουργίας αποθήκης
- Ισχυρή επιχειρηματική και οικονομική κρίση
- Ισχυρές αναλυτικές και μαθηματικές ικανότητες
- Αποτελεσματικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας
- Αποτελεσματικές διαπροσωπικές και ηγετικές ικανότητες
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες
- Σταθερή ικανότητα τήρησης προθεσμιών
- Εξαιρετικές δεξιότητες παρουσίασης
- Γνώση των Microsoft Word, Excel, PowerPoint και άλλων εφαρμογών Office
- Ικανότητα συνεργασίας με αγγλόφωνους πελάτες, ασθενείς ή διαλειτουργικούς συναδέλφους
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη
- Εφεδρική φροντίδα εξαρτώμενων ατόμων
- Βοήθεια υιοθεσίας
- Κάλυψη υπογονιμότητας
- Υποστήριξη δημιουργίας οικογένειας
- Λύσεις για την ψυχική και συμπεριφορική υγεία
- Γονική άδεια μετ' αποδοχών
- Άδεια φροντιστή μετ' αποδοχών
- Προγράμματα κατάρτισης
- Πόροι επαγγελματικής ανάπτυξης
- Προγράμματα mentoring
- Ομάδες πόρων εργαζομένων
- Εθελοντικές δραστηριότητες
- Εύλογες προσαρμογές καθ' όλη τη διαδικασία απασχόλησης