双语个案专员（法语/英语）— Cencora | 加拿大远程办公
负责管理患者个案、支持电话、援助项目及合规活动，为 Cencora 的加拿大药品服务提供支持。 记录个案活动、监测患者治疗情况，并在各项患者项目中报告不良事件。
描述
- 管理指定项目和患者个案
- 遵循公司既定流程和程序
- 执行呼叫中心项目，并为患者、医疗专业人员和资助机构提供电话支持
- 协助处理私人、公共、特殊准入和合规项目中的资助及准入事宜
- 执行个案管理协议，包括临床监测、数据收集、患者随访、合规管理、治疗中断或停止监测、不良事件报告，以及与初级医疗服务提供者协调
- 与医生、患者、药剂师及其他相关医疗专业人员开展制药和生物技术市场调研
- 为患者项目拨打大量外呼电话
- 在指定项目数据库中记录所有活动
- 完成复训以及特定产品或项目培训
- 就协议、数据库、流程及部门间工作关系提供反馈
- 在计划缺勤期间，与经理、项目小组及受过培训的项目同事共享个案管理信息
- 通过跟班学习和电话监听协助培训新个案专员
- 向相关部门报告所有不良事件
- 执行其他指定职责和任务
任职要求
- 具备广泛的工商管理、会计、销售、市场营销、计算机科学或相关培训背景，通常通过两年制副学士学位或教育与经验的等效组合获得
- 至少一年客户服务经验
- 必须流利使用法语和英语
- 能够同时处理多项任务
- 高度注重细节
- 具备较强的问题解决能力
- 具备医疗或制药行业经验者优先
- 熟悉 Word、Excel 和 Outlook
- 深入了解药品分销行业
- 熟悉自动化仓库操作系统
- 具备较强的商业和财务判断力
- 具备较强的分析和数学能力
- 具备有效的口头和书面沟通能力
- 具备有效的人际交往和领导能力
- 具备较强的组织能力
- 能够始终按时完成任务
- 具备出色的演示能力
- 了解 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 及其他 Office 应用程序
- 能够与仅使用英语的客户、患者或跨职能同事开展工作
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 备用照护服务
- 收养援助
- 不孕不育治疗保险
- 家庭组建支持
- 行为健康解决方案
- 带薪育儿假
- 带薪照护假
- 培训项目
- 职业发展资源
- 导师项目
- 员工资源小组
- 志愿者活动
- 在整个雇佣流程中提供合理便利