Cencora pôsobí v oblasti zdravotnej starostlivosti, logistiky a poradenstva s cieľom podporovať dodávky liekov a zdravotníckych riešení pre ľudí a zvieratá. Spoločnosť nadväzuje na dedičstvo AmerisourceBergen a poskytuje špecializovanú logistiku a skladovanie, podporu výskumu liekov a klinického vývoja, služby v oblasti komercializácie a prístupu pacientov k liečbe, ako aj veľkoobchodnú a špecializovanú distribúciu. Medzi jej zákazníkov patria farmaceutické spoločnosti, lekárske ambulancie, lekárne a zdravotnícke systémy, ako aj organizácie pôsobiace v oblasti zdravia zvierat. Široký obchodný model spoločnosti Cencora prepája produkty, služby a odborné znalosti v oblasti dodávateľských reťazcov naprieč ekosystémom zdravotnej starostlivosti.
Dvojjazyčný pracovník pre prípady (francúzština/angličtina) — Cencora | Práca na diaľku v Kanade
Spravujte prípady pacientov, telefonickú podporu, prístupové programy a činnosti súvisiace s dodržiavaním predpisov pre kanadské farmaceutické služby spoločnosti Cencora. Dokumentujte činnosti súvisiace s prípadmi, sledujte liečbu pacientov a hláste nežiaduce udalosti v rámci pacientskych programov.
Popis
- Spravujte pridelené projekty a prípady pacientov
- Dodržiavajte zavedené firemné procesy a postupy
- Realizujte programy kontaktného centra a poskytujte telefonickú podporu pacientom, zdravotníckym pracovníkom a organizáciám financovania
- Pomáhajte s otázkami financovania a prístupu v rámci súkromných, verejných, programov osobitného prístupu a programov súladu s predpismi
- Uplatňujte protokoly riadenia prípadov zahŕňajúce klinické monitorovanie, zber údajov, následnú starostlivosť o pacientov, dodržiavanie predpisov, monitorovanie prerušenia alebo ukončenia liečby, hlásenie nežiaducich udalostí a koordináciu s poskytovateľmi primárnej zdravotnej starostlivosti
- Vykonávajte prieskum trhu vo farmaceutickom a biotechnologickom priemysle s lekármi, pacientmi, lekárnikmi a ďalšími zdravotníckymi pracovníkmi
- Uskutočňujte veľké množstvo odchádzajúcich hovorov v rámci pacientskych programov
- Zaznamenávajte všetky činnosti do určenej databázy programu
- Absolvujte opakovacie školenia a špecializované školenia o produktoch alebo programoch
- Poskytujte spätnú väzbu k protokolom, databázam, procesom a medzioddelennej spolupráci
- Počas plánovanej neprítomnosti zdieľajte informácie o riadení prípadov s manažérmi, tímami a vyškolenými kolegami programu
- Pomáhajte školiť nových pracovníkov pre prípady prostredníctvom pozorovania práce a monitorovania hovorov
- Hlásť všetky nežiaduce udalosti príslušným oddeleniam
- Vykonávajte ďalšie pridelené povinnosti a úlohy
Požiadavky
- Široké vzdelanie v oblasti podnikovej administratívy, účtovníctva, predaja, marketingu, informatiky alebo príbuzného odboru, zvyčajne získané dvojročným vyšším odborným vzdelaním alebo ekvivalentnou kombináciou vzdelania a praxe
- Aspoň jeden rok praxe v oblasti zákazníckych služieb
- Vyžaduje sa plynulá znalosť francúzštiny a angličtiny
- Schopnosť súčasne riadiť viacero úloh
- Veľký dôraz na detail
- Výrazné schopnosti riešiť problémy
- Skúsenosti z medicínskeho alebo farmaceutického priemyslu sú výhodou
- Pracovná znalosť programov Word, Excel a Outlook
- Pokročilá znalosť odvetvia farmaceutickej distribúcie
- Pracovná znalosť automatizovaného systému riadenia skladu
- Silný obchodný a finančný úsudok
- Výrazné analytické a matematické schopnosti
- Efektívne ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Efektívne medziľudské a vodcovské schopnosti
- Silné organizačné schopnosti
- Schopnosť konzistentne dodržiavať termíny
- Vynikajúce prezentačné schopnosti
- Znalosť programov Microsoft Word, Excel, PowerPoint a ďalších aplikácií balíka Office
- Schopnosť pracovať so zákazníkmi, pacientmi alebo kolegami z rôznych oddelení, ktorí hovoria iba po anglicky
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie
- Náhradná starostlivosť o závislé osoby
- Príspevok na adopciu
- Krytie liečby neplodnosti
- Podpora pri zakladaní rodiny
- Riešenia v oblasti behaviorálneho zdravia
- Platená rodičovská dovolenka
- Platené voľno na starostlivosť o blízku osobu
- Školiace programy
- Zdroje na profesionálny rozvoj
- Mentorské programy
- Skupiny zdrojov pre zamestnancov
- Dobrovoľnícke aktivity
- Primerané úpravy počas celého pracovného procesu