
Cencora работает в сферах здравоохранения, логистики и консалтинга, помогая обеспечивать поставки лекарственных средств и решений в области здоровья для людей и животных. Опираясь на наследие AmerisourceBergen, компания предоставляет услуги специализированной логистики и складского хранения, поддерживает исследования лекарственных препаратов и клинические разработки, оказывает услуги по выводу продуктов на рынок и обеспечению доступа пациентов к лечению, а также занимается оптовой и специализированной дистрибуцией. Среди клиентов компании — фармацевтические производители, врачебные практики, аптеки и системы здравоохранения, а также организации, работающие в сфере здоровья животных. Широкая операционная модель Cencora объединяет продукты, услуги и экспертизу в области цепочек поставок во всей экосистеме здравоохранения.
Двуязычный специалист по ведению пациентов (французский/английский) — Cencora | Удалённая работа в Канаде
Ведение случаев пациентов, телефонная поддержка, работа с программами доступа и соблюдение требований в рамках фармацевтических услуг Cencora в Канаде. Документирование активности по случаям, мониторинг терапии пациентов и регистрация нежелательных явлений в различных программах поддержки пациентов.
Описание
- Ведение назначенных проектов и случаев пациентов
- Соблюдение установленных процессов и процедур компании
- Реализация программ контакт-центра и телефонная поддержка пациентов, медицинских работников и организаций, финансирующих лечение
- Содействие в вопросах финансирования и доступа в рамках частных, государственных, специальных программ доступа и программ соблюдения требований
- Применение протоколов ведения случаев, охватывающих клинический мониторинг, сбор данных, последующее наблюдение за пациентами, соблюдение требований, мониторинг перерывов или прекращения терапии, регистрацию нежелательных явлений и координацию с основными медицинскими работниками
- Проведение маркетинговых исследований в фармацевтической и биотехнологической отрасли среди врачей, пациентов, фармацевтов и других специалистов смежных медицинских профессий
- Совершение большого количества исходящих звонков в рамках программ поддержки пациентов
- Регистрация всех действий в предназначенной для программы базе данных
- Прохождение повторного обучения и специализированного обучения по продуктам или программам
- Предоставление обратной связи по протоколам, базам данных, процессам и взаимодействию между отделами
- Передача информации по ведению случаев менеджерам, рабочим группам и обученным коллегам программы во время планового отсутствия
- Помощь в обучении новых специалистов по ведению случаев посредством наблюдения за работой и мониторинга звонков
- Передача информации обо всех нежелательных явлениях в соответствующие отделы
- Выполнение других порученных обязанностей и задач
Требования
- Обучение в области делового администрирования, бухгалтерского учёта, продаж, маркетинга, информатики или смежной сфере, обычно полученное в рамках двухлетней программы обучения или эквивалентного сочетания образования и опыта
- Не менее одного года опыта работы в сфере обслуживания клиентов
- Требуется свободное владение французским и английским языками
- Умение одновременно выполнять несколько задач
- Высокое внимание к деталям
- Развитые навыки решения проблем
- Опыт работы в медицинской или фармацевтической отрасли будет преимуществом
- Рабочее знание Word, Excel и Outlook
- Продвинутое знание отрасли фармацевтической дистрибуции
- Рабочее знание автоматизированной операционной системы склада
- Развитое деловое и финансовое мышление
- Развитые аналитические и математические способности
- Эффективные навыки устной и письменной коммуникации
- Развитые навыки межличностного общения и лидерства
- Развитые организаторские навыки
- Стабильная способность соблюдать сроки
- Отличные навыки презентации
- Знание Microsoft Word, Excel, PowerPoint и других приложений Office
- Способность работать с клиентами, пациентами или коллегами из смежных подразделений, говорящими только на английском языке
Преимущества
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- Резервный уход за иждивенцами
- Помощь при усыновлении
- Покрытие лечения бесплодия
- Поддержка в создании семьи
- Решения для охраны психического здоровья
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Оплачиваемый отпуск для ухода за близким
- Обучающие программы
- Ресурсы для профессионального развития
- Программы наставничества
- Группы поддержки сотрудников
- Волонтёрские мероприятия
- Разумные условия и адаптации на протяжении всего процесса трудоустройства