Cencora ist in den Bereichen Gesundheitswesen, Logistik und Beratung tätig und unterstützt die Versorgung von Menschen und Tieren mit Arzneimitteln und Gesundheitslösungen. Aufbauend auf dem Erbe von AmerisourceBergen bietet das Unternehmen spezialisierte Logistik- und Lagerlösungen, Unterstützung bei der Arzneimittelforschung und klinischen Entwicklung sowie Leistungen für Vermarktung und Patientenzugang, Großhandel und Spezialdistribution. Zu den Kunden zählen Pharmaunternehmen, Arztpraxen, Apotheken und Gesundheitssysteme sowie Organisationen im Bereich Tiergesundheit. Mit seinem breit aufgestellten Geschäftsmodell verbindet Cencora Produkte, Dienstleistungen und Lieferkettenkompetenz im gesamten Gesundheitsökosystem.
Zweisprachige/r Fallmanager/in (Französisch/Englisch) — Cencora | Remote in Kanada
Betreuung von Patientenfällen, Supportanrufen, Zugangsprogrammen und Compliance-Aktivitäten für Cencoras pharmazeutische Dienstleistungen in Kanada. Dokumentation von Fallaktivitäten, Überwachung von Patiententherapien und Meldung unerwünschter Ereignisse in verschiedenen Patientenprogrammen.
Kanada45.900 $ – 71.940 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: FranzösischZweisprachigBeschreibung
- Betreuung zugewiesener Projekte und Patientenfälle
- Einhaltung etablierter Unternehmensprozesse und -verfahren
- Durchführung von Callcenter-Programmen und telefonische Unterstützung für Patienten, medizinisches Fachpersonal und finanzierende Organisationen
- Unterstützung bei Finanzierungs- und Zugangsfragen in privaten, öffentlichen, speziellen Zugangs- und Compliance-Programmen
- Anwendung von Fallmanagement-Protokollen zur klinischen Überwachung, Datenerfassung, Nachverfolgung von Patienten, Compliance, Überwachung von Therapieunterbrechungen oder -abbrüchen, Meldung unerwünschter Ereignisse und Koordination mit den behandelnden Gesundheitsdienstleistern
- Durchführung von Marktanalysen im Pharma- und Biotechnologiesektor mit Ärzten, Patienten, Apothekern und anderen Gesundheitsfachkräften
- Führen einer großen Anzahl ausgehender Anrufe für Patientenprogramme
- Erfassung aller Aktivitäten in der vorgesehenen Programmdatenbank
- Absolvierung von Auffrischungsschulungen sowie spezifischen Produkt- oder Programmschulungen
- Rückmeldung zu Protokollen, Datenbanken, Prozessen und abteilungsübergreifenden Arbeitsbeziehungen
- Weitergabe von Informationen zum Fallmanagement an Führungskräfte, Pods und geschulte Programmkollegen während geplanter Abwesenheiten
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Fallmanager durch Hospitation und Anrufüberwachung
- Meldung aller unerwünschten Ereignisse an die zuständigen Abteilungen
- Übernahme weiterer zugewiesener Aufgaben und Tätigkeiten
Anforderungen
- Umfassende Ausbildung in Betriebswirtschaft, Rechnungswesen, Vertrieb, Marketing, Informatik oder einem verwandten Bereich, üblicherweise erworben durch einen zweijährigen Associate-Abschluss oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice
- Fließende Französisch- und Englischkenntnisse erforderlich
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit
- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz
- Erfahrung in der Medizin- oder Pharmaindustrie von Vorteil
- Gute Arbeitskenntnisse in Word, Excel und Outlook
- Fortgeschrittene Kenntnisse der pharmazeutischen Vertriebsbranche
- Gute Kenntnisse eines automatisierten Lagerverwaltungssystems
- Ausgeprägtes kaufmännisches und finanzielles Urteilsvermögen
- Ausgeprägte analytische und mathematische Fähigkeiten
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Ausgeprägte zwischenmenschliche und Führungsfähigkeiten
- Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
- Nachweisliche Fähigkeit, Fristen zuverlässig einzuhalten
- Hervorragende Präsentationsfähigkeiten
- Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, PowerPoint und anderen Office-Anwendungen
- Fähigkeit, mit einsprachig englischsprachigen Kunden, Patienten oder funktionsübergreifenden Kollegen zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Kranken-, Zahn- und Sehkostenschutz
- Unterstützung bei der Betreuung von Angehörigen
- Unterstützung bei Adoptionen
- Kostenübernahme bei Unfruchtbarkeitsbehandlungen
- Unterstützung bei der Familiengründung
- Lösungen für die psychische Gesundheit
- Bezahlter Elternurlaub
- Bezahlter Urlaub zur Betreuung von Angehörigen
- Schulungsprogramme
- Ressourcen zur beruflichen Weiterentwicklung
- Mentoring-Programme
- Mitarbeiter-Ressourcengruppen
- Freiwilligenaktivitäten
- Angemessene Vorkehrungen während des gesamten Einstellungsverfahrens