バイリンガルケースワーカー（フランス語／英語）— Cencora | カナダ在宅勤務
Cencoraのカナダ向け医薬品サービスで、患者ケース、サポートコール、アクセスプログラム、コンプライアンス業務を管理します。 ケース活動を記録し、患者の治療状況をモニタリングするとともに、各患者プログラムで有害事象を報告します。
仕事内容
- 担当するプロジェクトと患者ケースを管理する
- 会社で定められたプロセスと手順に従う
- コールセンタープログラムを実施し、患者、医療従事者、資金提供機関に電話サポートを提供する
- 民間、公的、特別アクセス、コンプライアンスの各プログラムにおける資金調達およびアクセスに関する事項を支援する
- 臨床モニタリング、データ収集、患者フォローアップ、コンプライアンス、治療の中断または中止のモニタリング、有害事象の報告、プライマリーヘルスケア提供者との連携を含むケース管理プロトコルを適用する
- 医師、患者、薬剤師、その他の関連医療専門職を対象に、製薬およびバイオテクノロジー市場調査を実施する
- 患者プログラムのために大量の発信電話をかける
- 指定されたプログラムデータベースにすべての活動を記録する
- 復習研修および専門的な製品・プログラム研修を修了する
- プロトコル、データベース、プロセス、部門間の業務関係についてフィードバックを提供する
- 計画的な不在期間中、ケース管理情報をマネージャー、ポッド、研修を受けたプログラム担当同僚と共有する
- シャドーイングと通話モニタリングを通じて新任ケースワーカーの研修を支援する
- すべての有害事象を適切な部門に報告する
- その他、割り当てられた職務および業務を遂行する
応募要件
- 経営管理、会計、営業、マーケティング、コンピューターサイエンス、または関連分野の幅広い教育・研修。通常は2年制短期大学士号、または教育と経験を組み合わせた同等の経歴で身につける
- 1年以上のカスタマーサービス経験
- フランス語と英語の流暢な運用能力が必須
- 複数の業務を同時に管理できる能力
- 細部への高い注意力
- 優れた問題解決能力
- 医療または製薬業界での経験があれば尚可
- Word、Excel、Outlookの実務知識
- 医薬品流通業界に関する高度な知識
- 自動倉庫オペレーティングシステムの実務知識
- 優れたビジネスおよび財務判断力
- 優れた分析力および数学的能力
- 効果的な口頭および文書によるコミュニケーション能力
- 効果的な対人能力およびリーダーシップ能力
- 優れた組織力
- 一貫して期限を守る能力
- 優れたプレゼンテーション能力
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint、その他のOfficeアプリケーションに関する知識
- 英語のみを話す顧客、患者、または部門横断的な同僚と協働できる能力
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険適用
- 扶養家族向けバックアップケア
- 養子縁組支援
- 不妊治療の保障
- 家族形成支援
- メンタルヘルス支援サービス
- 有給育児休暇
- 有給介護休暇
- 研修プログラム
- 専門能力開発リソース
- メンタリングプログラム
- 従業員リソースグループ
- ボランティア活動
- 雇用手続き全体を通じた合理的配慮