Intellect 是一家醫療健康與身心 wellness SaaS 公司，致力於為組織及其員工開發職場心理健康支援服務。其以研究為基礎的平台將自助式身心健康計畫與持證心理學家、行為健康教練及危機支援服務結合，幫助人們透過更容易取得且更個人化的心理健康體驗找到適合的照護。Intellect 也為人力資源團隊提供支援員工身心健康的工具，協助應對焦慮、生產力與團隊互動等挑戰。該服務以國際使用為設計方向，可在多個國家和地區以多種語言提供支援。
臨床照護客戶經理——澳洲（遠端）
為 Intellect 在澳洲各地的礦業客戶協調高風險心理健康個案。負責治療、風險治理、工作適任評估與復工規劃。
說明
- 管理高風險個案，涵蓋評估後交接、升級處理、支援、工作適任評估及結案。
- 監測照護請求，安排適當回應，並將個案分配給具備相應資格與註冊資格的臨床專業人員。
- 確保治療會談依約定的服務水準完成預約、進行與記錄，並與照護導航員協調排程。
- 檢視未結個案的延誤情況，並跟進臨床人員、網絡合作夥伴及客戶聯絡人，以維持進度。
- 擔任專線的第三級升級聯絡人，處理個案釐清與複雜問題。
- 與客戶聯絡人及現場團隊協調情況更新，與治療臨床人員對齊支援計畫，並監測員工進展。
- 在需要時調整支援計畫並安排服務提供者重新配對。
- 運用具文化與情境敏感度的臨床評估，包括針對原住民族員工及偏遠現場工作者的情況。
- 檢視並核准風險評估，確認風險層級，並建立複查時程與監測要求。
- 針對有爭議的風險評級、醫療評估途徑及會談額度作出臨床判定。
- 確保臨床紀錄與風險評估符合客戶框架及內部標準作業程序。
- 協助制定及維護臨床規範、風險框架與標準作業程序。
- 啟動並協調工作適任評估，傳達結果，並建立及監測復工計畫。
- 擔任客戶牧師服務、醫療、健康與安全及人員團隊的指定臨床聯絡人。
- 準備個案追蹤表與每月臨床報告，涵蓋主要問題、風險趨勢、結果及服務水準主題。
- 在客戶檢討會議中提出臨床發現與建議。
- 為客戶的非臨床員工建立並提供臨床培訓及框架指導，同時支援內部臨床人員與現場協調員的培訓。
- 與專線營運、照護卓越團隊、臨床人員及網絡合作團隊合作，並將服務品質問題升級至內部利害關係人。
職位要求
- 持有臨床心理師現行註冊資格，或具備諮商師資格，並在所在司法管轄區完成註冊。
- 擁有臨床心理學、諮商或相關學科的碩士學位。
- 擁有三至五年臨床個案管理經驗，最好具備員工協助方案、企業健康或高強度心理健康領域經驗。
- 能夠獨立負責複雜高風險個案，從評估到結案，並承擔決策責任，而非僅提供建議。
- 具備結構化復工、工作適任或職業心理健康流程經驗。
- 具備參與臨床規範、風險框架或標準作業程序制定的經驗，並能在嚴格指引下工作。
- 具備在企業或大型組織客戶服務環境中管理利害關係人的經驗。
- 居住在澳洲並擁有工作權。強烈優先考慮位於珀斯或其他澳洲西部標準時間地區的候選人；其他州的候選人只有在能可靠地依澳洲西部標準時間07:00至19:00工作時才會被考慮。
- 具備出色的書面與口頭溝通能力，能向非臨床利害關係人解釋臨床概念，並以英文製作可直接提供給客戶的臨床文件。
- 具備澳洲健康從業人員監管機構註冊資格者佳。
- 了解飛進飛出工作與礦業文化，包括偏遠、高風險工作環境的要求者佳。
- 熟悉澳洲心理社會風險及工作健康與安全義務者佳。
- 具備協調內部臨床人員、外部合作夥伴、人力資源及客戶聯絡人等多方利害關係人的經驗者佳。