Intellect to firma SaaS z sektora zdrowia i dobrostanu, która tworzy rozwiązania wspierające zdrowie psychiczne w miejscu pracy dla organizacji i ich pracowników. Jej platforma oparta na badaniach łączy samodzielne programy dobrostanu z dostępem do licencjonowanych psychologów, trenerów zdrowia behawioralnego i wsparcia kryzysowego, pomagając ludziom korzystać z opieki w bardziej dostępny i spersonalizowany sposób. Intellect udostępnia również zespołom HR narzędzia do wspierania dobrostanu pracowników i radzenia sobie z takimi wyzwaniami jak lęk, produktywność oraz dynamika zespołu. Usługa jest przeznaczona do użytku międzynarodowego, a wsparcie jest dostępne w wielu językach i krajach.
Menedżer ds. opieki klinicznej nad klientami — Australia (praca zdalna)
Koordynuj prowadzenie przypadków wysokiego ryzyka dotyczących zdrowia psychicznego dla klientów Intellect z sektora górniczego w całej Australii. Nadzoruj leczenie, zarządzanie ryzykiem, oceny zdolności do pracy i planowanie powrotu do pracy.
Opis
- Prowadzić przypadki wysokiego ryzyka od przekazania po ocenie przez eskalację, wsparcie, ocenę zdolności do pracy i zamknięcie przypadku.
- Monitorować zgłoszenia dotyczące opieki, organizować odpowiednie działania i przydzielać przypadki odpowiednio wykwalifikowanym i zarejestrowanym klinicystom.
- Zapewniać rezerwację, realizację i dokumentowanie sesji terapeutycznych w uzgodnionych poziomach obsługi, koordynując harmonogramy z nawigatorami opieki.
- Przeglądać otwarte przypadki pod kątem opóźnień i kontaktować się z klinicystami, partnerami sieciowymi oraz osobami kontaktowymi po stronie klienta, aby utrzymać postęp.
- Pełnić funkcję trzeciego poziomu eskalacji na linii pomocy w sprawach wymagających wyjaśnienia i złożonych problemów.
- Koordynować aktualizacje sytuacji z osobami kontaktowymi klienta i zespołami w lokalizacjach, uzgadniać plany wsparcia z klinicystami prowadzącymi oraz monitorować postępy pracowników.
- W razie potrzeby modyfikować plany wsparcia i organizować zmianę dostawcy usług.
- Stosować kliniczną konceptualizację uwzględniającą uwarunkowania kulturowe i kontekstowe, w tym wobec pracowników rdzennych mieszkańców Australii oraz pracowników odizolowanych lokalizacji.
- Przeglądać i zatwierdzać oceny ryzyka, weryfikować poziomy ryzyka oraz ustalać harmonogramy przeglądów i wymagania dotyczące monitorowania.
- Podejmować decyzje kliniczne dotyczące kwestionowanych ocen ryzyka, ścieżek oceny medycznej i kredytów na sesje.
- Zapewniać zgodność dokumentacji klinicznej i ocen ryzyka z ramami klienta oraz wewnętrznymi standardowymi procedurami operacyjnymi.
- Pomagać w opracowywaniu i utrzymywaniu protokołów klinicznych, ram zarządzania ryzykiem i standardowych procedur operacyjnych.
- Inicjować i koordynować oceny zdolności do pracy, przekazywać wyniki oraz tworzyć i monitorować plany powrotu do pracy.
- Pełnić funkcję wyznaczonej osoby kontaktowej ds. klinicznych dla kapelanów klienta, zespołów medycznych, zespołów ds. zdrowia i bezpieczeństwa oraz zespołów personalnych.
- Przygotowywać rejestry przypadków i comiesięczne raporty kliniczne obejmujące zgłaszane problemy, trendy ryzyka, wyniki oraz kwestie związane z poziomem obsługi.
- Prezentować ustalenia i rekomendacje kliniczne podczas spotkań przeglądowych z klientem.
- Tworzyć i prowadzić szkolenia kliniczne oraz przekazywać wytyczne dotyczące ram postępowania nieklinicznym pracownikom klienta, a także wspierać szkolenia wewnętrznych klinicystów i pracowników terenowych.
- Współpracować z operacjami linii pomocy, zespołem doskonalenia opieki, klinicystami i partnerami sieciowymi, eskalując problemy z jakością usług do wewnętrznych interesariuszy.
Wymagania
- Aktualna rejestracja jako psycholog kliniczny lub kwalifikacje doradcy wraz z rejestracją w odpowiedniej jurysdykcji.
- Tytuł magistra psychologii klinicznej, poradnictwa lub pokrewnej dziedziny.
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w prowadzeniu przypadków klinicznych, najlepiej w EAP, obszarze dobrostanu pracowników lub opiece nad osobami z poważnymi problemami zdrowia psychicznego.
- Udokumentowane doświadczenie w samodzielnym prowadzeniu złożonych przypadków wysokiego ryzyka od oceny do zamknięcia, wraz z odpowiedzialnością za podejmowanie decyzji, a nie wyłącznie rolą doradczą.
- Doświadczenie w ustrukturyzowanych procesach powrotu do pracy, oceny zdolności do pracy lub zdrowia psychicznego w miejscu pracy.
- Doświadczenie w tworzeniu protokołów klinicznych, ram zarządzania ryzykiem lub standardowych procedur operacyjnych przy pracy według rygorystycznych wytycznych.
- Doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami w środowisku korporacyjnym lub w pracy z klientami dużych organizacji.
- Miejsce zamieszkania w Australii i prawo do pracy. Zdecydowanie preferowany jest Perth lub inna lokalizacja w strefie AWST; inne stany będą brane pod uwagę tylko wtedy, gdy możliwa jest niezawodna praca w godzinach 07:00–19:00 AWST.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność wyjaśniania pojęć klinicznych nieklinicznym interesariuszom oraz tworzenia gotowej dla klienta dokumentacji klinicznej w języku angielskim.
- Rejestracja AHPRA będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość kultury pracy w systemie fly-in fly-out i branży górniczej, w tym wymagań związanych z odległymi środowiskami pracy wysokiego ryzyka, będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość australijskich obowiązków dotyczących ryzyka psychospołecznego oraz bezpieczeństwa i higieny pracy będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w koordynowaniu wielu interesariuszy, w tym wewnętrznych klinicystów, zewnętrznych partnerów, HR i osób kontaktowych klienta, będzie dodatkowym atutem.